Atraso na entrega e falha na customização, com demora de reembolso.

Boa tarde, Rosely dos Santos Ferreira! Espero que esteja bem.

Meu nome é Ana Paula e estou acompanhando o seu atendimento aqui no Reclame Aqui.

Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelos transtornos que essa situação causou. Entendo a sua frustração, principalmente por se tratar de uma camisa que seria utilizada em um campeonato escolar e por toda a expectativa em relação ao pedido.

Ao analisar o seu caso, verifiquei que o produto retornou ao nosso centro de distribuição no dia 15/07. Após o recebimento, o item passa por uma análise de qualidade, etapa que pode levar até 5 dias úteis para ser concluída.

Considerando o seu relato e o atendimento que já realizamos, darei continuidade à solicitação de prioridade para o seu estorno, buscando agilizar a conclusão do processo.

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o prazo para finalização é de até 7 dias úteis.

Pode ficar tranquila, pois continuarei acompanhando o seu caso de perto. Assim que o estorno for concluído e o comprovante estiver disponível, entrarei em contato pelo WhatsApp para encaminhá-lo e mantê-la informada sobre a finalização do processo.

Seguirei à disposição durante todo o atendimento para prestar o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida que surgir.

Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Ana Paula
Equipe FutFanatics