Atraso na entrega e falha no cancelamento/estorno
Respondida
Salvador - BA
18/07/2026 às 11:42
ID: 254238985
Comprei uma camisa na FutFanatics confiando no prazo informado pela loja, com previsão de entrega para 02/07. Após isso, me informaram pela plataforma do Reclame aqui que, o prazo era de 7 dias úteis, a partir da coletada realizada pela transportadora, no dia 29/06. Hoje, 18/07, o pedido continua sem qualquer evolução na transportadora e nunca foi entregue.
Diante desse atraso, entrei em contato por e-mail no dia 10/07 solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Como não tive uma solução, enviei um novo e-mail no dia 16/07 reforçando o pedido. A única resposta que recebi foi que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável, mas até agora nada foi resolvido.
Não tenho mais interesse em receber o produto. O prazo prometido não foi cumprido e já esperei tempo demais. Quero apenas que a FutFanatics cancele o pedido e faça o estorno integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, sem que eu precise recorrer ao Procon.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:15
Bom dia, Cr Júnior! Espero que esteja bem.
Meu nome é Ana Paula e estou acompanhando o seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que a transportadora registrou um insucesso com a informação de "Impossibilidade de Entrega". Coletamos as informações complementares do endereço e as encaminhamos à transportadora, solicitando uma nova tentativa de entrega com prioridade.
Ao consultar novamente o rastreamento, identifiquei que o seu pedido já está em rota de entrega na data de hoje (22/07). A expectativa é que a entrega seja concluída em breve.
Também encaminhamos um termo para o seu WhatsApp com essa atualização. No entanto, até o momento, o aceite ainda não foi realizado. Assim que possível, pedimos a gentileza de confirmá-lo para que possamos manter o acompanhamento do seu atendimento.
Pode ficar tranquilo, pois continuaremos monitorando o seu pedido de perto e permaneceremos à disposição pelo WhatsApp para informar qualquer novidade até a confirmação da entrega.
Mais uma vez, lamentamos o transtorno e agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Ana Paula
Equipe FutFanatics