Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio de uniforme infantil do Santos.
Respondida
Santos - SP
20/07/2026 às 14:25
ID: 254360647
Fiz a compra de um uniforme do Santos infantil no dia 05/07. Entrei em contato com a loja para perguntar a data de envio e a pessoa que me atendeu disse que seria enviado dia 10/07. Porém não foi enviado na data informada, no dia 13 atualizaram que foi enviado e estou esperando até hoje, sendo que o rastreio permanece inalterado há dias. muito insatisfeita com o serviço prestado.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:18
Boa tarde, Tatiana Tomassis de Oliveira Napolitano! Espero que esteja bem.
Meu nome é Ana Paula e estou acompanhando o seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendo a frustração causada quando o prazo informado não é cumprido, e lamento por todo esse transtorno.
Ao verificar o seu pedido, identifiquei que ele foi despachado pela nossa loja no dia 10/07, por meio da transportadora LOGAN. No entanto, constatamos que houve um atraso na entrega.
Para agilizar a resolução, já abrimos um chamado junto ao nosso setor de logística para apurar o motivo desse atraso diretamente com a transportadora. Além disso, solicitamos prioridade para que a entrega seja concluída o quanto antes.
A transportadora possui um prazo de até 5 dias úteis para concluir essa tratativa.
Pode ficar tranquila, pois continuarei acompanhando o seu caso de perto e manterei contato pelo WhatsApp para informar qualquer novidade até que a entrega seja finalizada.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Ana Paula
Equipe FutFanatics