Atraso na liberação do cupom de reembolso após devolução.
Resolvido
Fortaleza - CE
21/07/2026 às 09:27
ID: 254428471
No dia 11/06, realizei a compra de um chinelo da marca Adidas no site da FutFanatics. Ao receber o produto, notei que o tamanho ficou pequeno e solicitei a devolução para reembolso no formato de cupom, a fim de realizar a compra do produto em um tamanho maior.
O processo seguiu o seguinte cronograma:
20/06: Postagem da devolução do produto;
03/07: Chegada do produto na base da FutFanatics;
13/07: Conclusão da análise do item.
De acordo com as diretrizes informadas pela própria empresa, o prazo para a disponibilização do cupom de reembolso era de até 5 dias úteis após a conclusão da análise. Esse prazo se encerrou ontem, 20/07, e até o momento não recebi nenhuma confirmação e nem o código do cupom.
O prazo prometido pela empresa expirou e continuo sem conseguir realizar a nova compra.
Solicito a liberação e o envio imediato do meu cupom de reembolso para que eu possa finalizar a compra do tamanho correto.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:26
Bom dia, Larissa Lima! Espero que esteja bem.
Meu nome é Ana Paula e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Verificamos que o seu produto retornou à nossa loja em 03/07/2026 e, após a conclusão da análise, o vale-compras foi gerado e encaminhado para o e-mail cadastrado no dia 13/07/2026, às 12h42.
Como forma de prestar todo o suporte necessário, encaminhei também um termo de aceite para o seu número de WhatsApp. Após a confirmação do aceite, poderei reenviar as informações do vale-compras por esse canal, garantindo que a senhora tenha acesso ao código.
Seguirei acompanhando o seu atendimento até a confirmação do recebimento das informações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ana Paula
Equipe FutFanatics
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:38
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7