Camisa do São Paulo com personalização descolando e descaso da *****
Em réplica
São Paulo - SP
08/05/2026 às 15:16
ID: 248110009
Comprei uma camisa original do ***** na ***** em ***** para presentear meu cunhado e também paguei pela personalização com o nome dele.
A camiseta nunca foi usada, nunca foi lavada e ficou guardada corretamente desde a compra. Mesmo assim, meses depois, quando ele finalmente foi usar, percebemos que as letras da personalização estavam descolando sozinhas.
Entrei em contato com a empresa e a resposta foi simplesmente que nada poderia ser feito porque o prazo havia passado, orientando que eu tratasse com o fabricante.
Porém, o problema não está na camiseta em si, e sim no serviço de personalização/estampa que a própria ***** oferece e cobra à parte. Ou seja, trata-se de uma falha na qualidade do serviço prestado pela própria empresa.
Conforme o *****, em casos de vício oculto quando o defeito só é percebido posteriormente o prazo para reclamação passa a contar a partir da constatação do problema, e não da data da compra.
Não é aceitável que uma personalização paga apresente esse tipo de problema sem sequer ter sido utilizada. Isso demonstra claramente falha de qualidade no material ou na aplicação realizada.
Além disso, considero injusto a empresa se isentar totalmente da responsabilidade apenas alegando prazo, sem sequer analisar que se trata de um defeito evidente e não de mau uso.
Como consumidora, esperava mais responsabilidade, suporte e respeito. Fiquei extremamente decepcionada com o posicionamento da empresa.
Espero uma solução justa para o caso, pois não faz sentido pagar por um produto original e por uma personalização extra para receber um serviço de baixa qualidade e ainda ficar sem qualquer assistência.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 14:07
Boa tarde Isabella Almeida dos Santos! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Primeiramente pedimos desculpas diante o transtorno, pois não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.
Em relação à sua solicitação, informamos que, em casos de erro na personalização, é possível realizar a correção dentro de 90 dias, que corresponde à garantia para devolução por defeito.
O pedido foi recebido em 10/2025. Para prosseguir, precisaremos encaminhar as fotos do produto ao setor responsável para análise. Caso a devolução seja aprovada, enviaremos o código de postagem para que o produto possa ser devolvido.
Ressaltamos que o envio das fotos não garante a aprovação da devolução, pois o caso será avaliado pela equipe responsável antes de qualquer autorização.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 16:46
Boa tarde.
Reforço novamente que, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação não se limita à data da entrega, mas passa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado.
Portanto, a simples alegação de que o prazo interno de 90 dias foi ultrapassado não afasta a responsabilidade legal da empresa, principalmente quando se trata de uma personalização que nunca foi usada, nunca foi lavada e apresentou defeito espontaneamente.
A política interna da empresa não pode se sobrepor à legislação consumerista vigente, especialmente quando há clara falha de qualidade em um serviço prestado e cobrado pela própria FutFanatics.
A impossibilidade alegada de análise técnica posterior também não exclui a obrigação de resposta diante de um defeito evidente e incompatível com a natureza do produto adquirido.
Diante disso, mantenho meu posicionamento e a reclamação já formalizada junto ao Procon e no Reclame Aqui, para que meus direitos como consumidora sejam devidamente assegurados.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 11:15
Quero reforçar que a alegação da empresa de lavagem incorreta ou mau uso não procede.
A camisa nunca foi lavada e sempre permaneceu preservada. O problema só foi percebido quando meu cunhado foi utilizá-la após alguns meses, momento em que a personalização começou a descolar, mesmo sem qualquer lavagem ou uso inadequado.
Portanto, trata-se claramente de um vício de qualidade na personalização, e não de responsabilidade do consumidor.
Essa postura da empresa em simplesmente atribuir a culpa ao cliente, sem qualquer comprovação e ignorando os fatos apresentados, demonstra total falta de compromisso com a solução do problema e com o respeito ao consumidor.
Essa mesma posição será reforçada junto ao PROCON, pois não é aceitável que a empresa se exima da responsabilidade diante de um defeito evidente no produto.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 15:08
Boa tarde Isabella Almeida dos Santos! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.
Informamos que foi autorizado o retorno do produto para correção da personalização.
O código de postagem foi gerado e encaminhado à cliente por meio do atendimento realizado via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics