Cliente insatisfeito com a demora na troca de jaqueta e mau atendimento da loja online.
Respondida
Jundiaí - SP
21/07/2026 às 12:28
ID: 254453113
fiz uma compra de uma jaqueta com eles pois não sérvio em mim, contatei eles para a troca, até agora nada, a pior loja online do Brasil, um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui], saiam fora dessa loja, a pior que eu já vi.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:45
Boa tarde Clovis Carvalho! Espero que esteja bem.
Meu nome é Ana Paula e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão até o momento.
Informamos que estamos enfrentando uma instabilidade em nosso Portal Troque Fut, o que está impossibilitando a realização de solicitações de troca e devolução pela plataforma.
Dessa forma, disponibilizaremos um código de postagem reversa, sem nenhum custo, para que o senhor possa realizar a devolução do produto pelos Correios.
Assim que o item retornar à nossa loja, ele passará pelo processo de análise de qualidade, cujo prazo para conclusão é de até 5 dias úteis. Após essa etapa, poderemos prosseguir com a forma de reembolso em até 7 dias úteis.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do canal de atendimento já iniciado via WhatsApp, mantendo o senhor informado sobre todas as etapas do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Paula
Equipe FutFanatics