Cobrança indevida de boleto não reconhecido vinculado ao CPF
Respondida
Curitiba - PR
04/09/2026 às 08:53
ID: 258200777
Recebi um boleto no valor de R$ 424,55, emitido no meu nome, em 14/08/2026, com vencimento em 13/09/2026, tendo como cedente a FF.COM ESPORTES LTDA (FutFanatics) e a cobrança realizada pela SRM Capital em Movimento.
O problema é que essa cobrança é indevida. O boleto consta vinculado ao meu CPF. Não reconheço essa cobrança e não autorizei qualquer cobrança no meu nome.
Solicito a imediata apuração do ocorrido, o cancelamento do boleto e a confirmação de que não existem outras cobranças ou pedidos vinculados indevidamente ao meu CPF.
Ressalto que não efetuarei o pagamento de uma cobrança que não reconheço e aguardo uma explicação formal da empresa.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:56
Bom dia MARIELLA SANCHES RUPOLO! Espero que esteja bem.
Meu nome é Maria Alice e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Para que possa entender, você realizou um pedido na plataforma Mercado Livre, porem com os produtos vendidos por nós, e devido a isso o boleto recebido indevidamente esta com o nome da FutFanatics.
Identificamos uma instabilidade relacionada à sua última compra no Mercado Livre, que ocasionou o envio indevido de um boleto para pagamento.
Pedimos, por gentileza, que desconsidere esse boleto e não efetue nenhum pagamento referente a ele.
Gostaríamos também de esclarecer que o endereço de e-mail utilizado em nossa loja pode aparecer como um endereço fictício ou automático, gerado pelo próprio Mercado Livre para intermediar a comunicação relacionada à compra.
Fique tranquila: sua compra não está sendo cobrada novamente. O boleto recebido foi gerado em decorrência dessa instabilidade e não deve ser pago.
Nossa equipe já está trabalhando para solucionar a situação o mais rápido possível e evitar que novos transtornos ocorram.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão, confiança e paciência.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e lhe atendido bem.
Atenciosamente,
Maria Alice Asmar
Equipe FutFanatics.