Compra cancelada e valor não estornado após pagamento via Pix

Bom dia, Marcio Adriane Alves! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.

Em relação ao seu pedido, verificamos que, devido à tentativa de entrega sem sucesso registrada em 20/05, a transportadora não conseguiu concluir a entrega. Dessa forma, o pedido foi devolvido à nossa sede e solicitamos prioridade para o reembolso do valor.

O pedido foi encaminhado ao setor financeiro em 01/06, e o prazo para a conclusão do reembolso é de até 7 dias úteis. Solicitaremos prioridade ao setor financeiro para a conclusão do reembolso.

Informamos ainda que o valor será reembolsado à plataforma Netshoes, onde a compra foi realizada. Após isso, a plataforma será responsável por finalizar o reembolso em sua conta.

Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou dúvidas relacionadas ao seu pedido.

Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics