Compra Netshoes não entregue pela transportadora GFL Expressa e mau atendimento via SAC.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 09:18
ID: 250101423
Efetuei uma compra dia 14/05/2026, pelo site Netshoes, onde a previsão da entrega seria dia 19/05/26, e ate hoje, 30/05/26, a transportadora GFL Expressa não me entregou o produto.
OBS: eles não atendem satisfatoriamente em seu canal SAC, que é via Whatsapp. É atendimento I.A. e quando algum atendente humanho toma o atendimento, é de uma má vontade absurda.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:00
Bom dia, Marcio Adriane Alves! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.
Informamos que o seu pedido foi devolvido pela transportadora devido à tentativa de entrega malsucedida. Como não houve tempo hábil para o envio dos dados de reentrega, o pedido foi automaticamente encaminhado para devolução.
Encaminharemos uma solicitação de prioridade ao setor financeiro para que o reembolso seja processado junto à plataforma Netshoes, que seguirá com a finalização do crédito em sua conta.
Encaminhamos um termo via WhatsApp para que possamos oferecer o melhor atendimento possível. Nele, todas as suas dúvidas serão esclarecidas e você receberá todo o suporte necessário. Para darmos continuidade às tratativas, solicitamos, por gentileza, que aceite o termo.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 10:20
Não solicitei o cancelamento. Quero o produto .
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 10:31
Não solicitei cancelamento da compra, e mesmo assim eles o fizeram. O endereço para entrega é endereço comercial e não fecha durante todo o horário comercial, e o entregador alegou estar fechado, e a empresa acatou como verdade, cancelando minha compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 10:57
Bom dia, Marcio Adriane Alves! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.
Em relação ao pedido em questão, verificamos que houve insucesso na entrega em 20/05. Considerando que não houve tempo hábil para a tratativa necessária e consequente reentrega, a transportadora procedeu com a devolução do produto.
Dessa forma, uma vez formalizada a devolução pela transportadora, não é possível a intervenção no processo logístico em andamento.
Ressaltamos que foi solicitada prioridade no processamento do reembolso junto à plataforma Netshoes, para a devida conclusão da restituição do valor pago.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics