Cupom de primeira compra não aplicado apesar de divulgação no site
Resolvido
Brasília - DF
02/09/2026 às 11:54
ID: 258029717
Tentei utilizar o cupom de primeira compra no app e está informando que esta promoção encerrou, mas ela ainda está sendo divulgada no site.
Se a promoção ainda está ativa e sendo divulgada no site, tenho direito de utilizá-la. Baixei o app pelo desconto. Poderia ter comprado diretamente no site.
Para varia, passei quase meia hora no atendimento e não me deram resposta.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 12:32
Boa tarde Caio Albuquerque! Espero que esteja bem.
Meu nome é Maria Alice e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Primeiramente pedimos desculpas diante o transtorno, pois não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Verificamos os prints encaminhados e identificamos que o cupom apresentado no site está sendo disponibilizado de forma incorreta pelo sistema. No momento, o cupom válido para a primeira compra é o APPFUT, conforme consta no campo de cupons.
Já encaminharemos as informações ao nosso setor de TI para que possam verificar a inconsistência e realizar a devida correção no site.
Além disso, enviaremos uma notificação pelo seu WhatsApp com as informações necessárias para auxiliar você durante a realização da sua compra.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e lhe atendido bem.
Atenciosamente,
Maria Alice Asmar
Equipe FutFanatics.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 15:16
Prestou esclarecimentos necessários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10