Demora no estorno de valor pago por Pix após devolução de tênis.
Não resolvido
Barueri - SP
09/06/2026 às 09:56
ID: 250883025
Fiz uma compra , de um tênis para minha filha , o tamanho não serviu , além disso não fez bem o gosto dela então precisei devolver , dentro do prazo e em perfeito estado da mesma forma que recebi , o pagamento foi no pix , 319 reais , porém ao iniciar o processo de devolução fui informado que o prazo era de até 12 dias úteis , somando o tempo de análise do produto e avaliação do setor financeiro resumindo uma falta de respeito com o cliente além de o chat não funcionar pq ninguém responde tive que enviar e-mail nunca mais compro nada nessa loja !!!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:33
Bom dia, João Carvalho! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.
Em relação ao seu pedido, verificamos que o item retornou à nossa sede no dia 03/06. Assim que o recebemos, iniciamos os procedimentos de análise de qualidade para conferência do produto.
A análise foi concluída em 08/06, e o processo de reembolso já foi encaminhado ao setor responsável. O prazo para a conclusão do reembolso é de até 7 dias úteis.
Além disso, solicitamos prioridade no atendimento para que o reembolso seja processado e concluído o mais breve possível.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:11
O atendimento em si não é ruim , porém os prazos de análise para devolução /reembolso são ridículos , estou muito insatisfeito com a demora em receber um simples pix , não é possível que uma loja desse tamanho necessite de tanto tempo pra devolver um valor tão irrisório. Já está se arrastando desde o dia 03/06 que foi a data em que o produto foi recebido por vocês . Enfim esse é meu comentário e sigo aguardando meu reembolso que até o presente momento não foi realizado .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 13:45
Bom dia, João Carvalho! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.
Informamos que o seu pedido foi reembolsado hoje, 10/06, no cartão de crédito utilizado na compra.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics