Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/12/2014 às 12:40

ID: 10983569

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o *******: ******* no dia 24/11 ás 07:40 com a modalidade frete grátis e um prazo de ate 7 dias uteis. Hoje é dia 05/12 e o meu produto ainda não chegou!! Já se passaram 10 dias uteis e minha encomenda ainda está nos correios.

É um absurdo a empresa dar garantias de prazo e não cumprir, e não me interessa se o transporte é terceirizado.

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Resposta da empresa

05/12/2014 às 14:39

Olá,



Seu pedido está dentro dos prazos via PAC dos correios, lembrando que os correios trabalham apenas em dias úteis e dia 27 foi feriado nas Cidades do Rio e São Paulo, com isso, hoje será o 7º dia, sendo que o frete grátis para seu CEP são de 5 à 8 dias, caso ultrapasse este prazo, podemos abrir uma reclamação com os correios para agilizarem a entrega, pedimos que acompanhe o rastreio.



Att,



Fut Fanatics.

Réplica do consumidor

05/12/2014 às 15:34

Segue a informação que consta no site da futfanatics, no setor de ajuda: "A opção ‘Frete Grátis’ está disponível apenas para compras com valor igual ou superior a R$99,90. A forma de envio dessa modalidade é a Encomenda PAC dos Correios. A escolha é opcional, cabendo ao cliente selecioná-la no ato da compra.
O prazo estimado para entrega é de 4 (quatro) a 7 (sete) dias úteis para as regiões Sul e Sudeste, e de 7 (sete) a 15 (quinze) dias úteis para as demais regiões do país." e também "Entrega em atraso
O prazo para entrega é contado em dias úteis (domingos e feriados não estão inclusos) a partir da data de postagem, e não da data de realização do seu pedido. Utilize o código de rastreamento para acompanhar o envio.
Em caso de atraso, comunique a FutFanatics através de nossa Central de Relacionamento para a abertura de uma reclamação junto aos Correios. Assim poderemos tomar providências para a regularização da entrega."

Logo a futfanatics considera o sábado como dia util e na contagem sem o dia 27 dariam 9 dias uteis.

Réplica da empresa

04/04/2015 às 07:59

Olá Lucas,



O ******* consta como entregue no dia 10/12/*******.

O senhor recebeu corretamente os produtos?

Podemos finalizar esta reclamação?



Atenciosamente,

Lucas Ferracioli

Atendimento FutFanatics