Fut Fanatics: Demora no estorno após troca de produto não resolvida e cliente deseja devolução do valor pago.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 21:46
ID: 250968155
Fiz uma compra grande no site da Fut Fanatics em março deste ano, recebi tudo certinho porém duas camisas não me serviram. Abri um Troca Fácil no próprio site da fut e enviei as camisas, as quais foram recebidas logo alguns dias depois. Solicitei um cupom de troca para recomprar as mesmas camisas com o tamanho correto, cupom esse que eu nunca recebi. Como já fazem quase três meses desde todo esse trâmite, agora eu não quero mais o cupom e sim a devolução do valor pago em meu cartão de crédito, que foi o meio de pagamento da compra em questão.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:46
Boa tarde, Camila Ferreira Costa Caribé! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.
Verificamos que foi emitido um cupom de vale-compras como forma de reembolso, correspondente ao valor do produto no site.
Caso prefira receber o estorno do valor diretamente em conta, podemos solicitar a invalidação do cupom de vale-compras.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics