Impossibilidade de Troca de Presente Adidas - Produto Indesejado e Atendimento Restritivo
Respondida
Embu-Guaçu - SP
01/06/2026 às 09:00
ID: 250202075
Eu ganhei uma camisa da ADIDAS DA REAL MADRID de presente de aniversario.
Porem eu não gostei, e masculina grande, nada haver comigo.
Eu entrei em contato com site da loja pois queria fazer uma troca por algo em que eu realmente fosse usar.
Mais a atendente me informou que somente a pessoa que me deu de presente pode fazer essa aolicitação.
Porem eu não posso chegar para a pessoa e falar que não gostei.
Teria que ser igual loja, voce pode ir ate la e fazer a troca.
Agora vou ter que ficar com um presente caro, e sem gosta ? sem usar ?
Poderia entrar em um acordo e fazer a troca.
Os dados da pessoas eu tenho tudo, mais não posso pedir para que ela faça a troca por mim. Me ajudem por favor .
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:38
Boa tarde, Daniele Pires Silva! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.
Em relação ao pedido em questão, informamos que a devolução do produto ainda pode ser realizada, uma vez que a solicitação encontra-se dentro do prazo legal de 7 (sete) dias para exercício do direito de arrependimento.
Para dar continuidade ao procedimento, a solicitação deverá ser registrada por meio de nosso portal de trocas. Após o registro, será disponibilizado um código de postagem para que o produto seja devolvido por intermédio dos Correios.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise de qualidade, cujo prazo para conclusão é de até 5 (cinco) dias úteis. Concluída a análise e constatada a conformidade do produto devolvido, será feito o reembolso do valor pago ou pela emissão de vale-compra correspondente ao valor do produto.
Ressaltamos que eventual reembolso será processado exclusivamente em favor do titular da compra, em observância às políticas internas de troca e devolução, que não permitem a restituição de valores em nome de terceiros.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics