Inércia e mora em enviar o código de postagem para devolução de produto no prazo legal e falta de comunicação com o cliente.
Resolvido
Aracaju - SE
04/06/2026 às 08:40
ID: 250507657
Realizei a compra na plataforma netshoes e o vendendor era o futfanatic. Cancelei a compra antes do produto chegar,mas a transportadora entregou o produto no meu condomínio. Quero devolver o produto para receber meu estorno, mas o sistema da Netshoes travou e não gera o código de postagem. A loja parceira FutFanatics me ignora no chat e enviou e-mail por um endereço que não aceita respostas. Exijo o código de devolução e a liberação do meu reembolso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:13
Bom dia, Yasmin Lima! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.
Em relação ao seu pedido, iremos gerar o código de postagem para que você possa realizar a devolução do produto, uma vez que a solicitação foi efetuada dentro do prazo previsto para o exercício do direito de arrependimento.
Após o recebimento do item, será realizada uma análise de qualidade, com prazo de até 5 dias úteis para conclusão. Finalizada essa etapa, e estando o produto em conformidade, daremos andamento ao processo de reembolso, que será concluído em até 7 dias úteis.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou dúvidas relacionadas ao seu pedido.
Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:39
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10