Não consigo fazer devolução
Respondida
Petrópolis - RJ
15/06/2026 às 19:36
ID: 251470559
Não consigo fazer a devolução pelo app e nem pelo site. Pedido. *****.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:03
Boa tarde, Rodrigo Bailune! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.
Em relação à sua solicitação de devolução por arrependimento, realizamos o cadastro no sistema.
O código de postagem será gerado para que o senhor possa devolver o produto nos Correios. Após o recebimento do item, ele passará por análises internas, com prazo de até 5 dias úteis para conclusão. Se aprovado, o pedido será encaminhado para o setor financeiro, com prazo de até 7 dias úteis para finalização do reembolso.
Informamos que o código de postagem já foi gerado e encaminhado no atendimento realizado via WhatsApp.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics