Objeto consta como rastreio não encontrado

Boa tarde, Yasmin Dunley! Espero que esteja bem.

Meu nome é Ana Paula e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão até o momento.

Verificamos que o seu pedido foi realizado por meio do Marketplace Netshoes. Devido às políticas de proteção de dados da plataforma, o pedido é encaminhado à nossa loja sem o endereço de e-mail do comprador, o que inicialmente impossibilitou o envio direto do link de rastreamento.

Informamos que já realizamos a atualização do seu cadastro com o e-mail atualizado. Orientamos que realize o processo de recuperação de senha em nosso site para que possa acompanhar o seu pedido diretamente pela área do cliente.

Em relação ao rastreamento, estamos passando por uma migração de sistemas, o que ocasionou divergências na atualização do status dos pedidos e impactou o acompanhamento em tempo real. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados por essa instabilidade.

Também encaminhamos um termo de aceite para o número de WhatsApp informado. Pedimos, por gentileza, que realize o aceite para que possamos encaminhar o link correto de rastreamento e fornecer informações mais detalhadas sobre o andamento do seu pedido.

O seu pedido foi enviado de nossa loja em 20/07, pela transportadora Jadlog, que possui prazo de até 6 dias úteis para concluir a entrega.

Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do canal de atendimento já iniciado via WhatsApp, mantendo você informada sobre todas as atualizações.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Ana Paula
Equipe FutFanatics