Pedido entregue em sistema, mas não recebido pelo cliente.

Question

Fiz uma compra na loja futfanatics numero do pedido ***** no dia 26/05 com previsão de entrega para 29/05. Meu pedido entrou em rota de entrega através da transportadora GFL expressa as 09:47 do mesmo dia e foi dado como entregue as 21:33 porém o mesmo não foi entregue mesmo aparecendo tanto no site da loja quanto da transportadora como entregue. Gostaria de uma solução.

Accepted Answer

Bom dia, Annie Dos Santos Gestoso Gomes! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.

Verificamos que o seu pedido foi entregue em 31/05/2026. Conforme o comprovante de entrega fornecido pela transportadora, o item foi recebido pela portaria do local de entrega. Encaminharemos o comprovante para o e-mail cadastrado, para que você possa consultá-lo.

Caso não reconheça o recebimento, solicitamos que nos informe por e-mail, para que possamos abrir um chamado junto à transportadora e iniciar o procedimento de averiguação.

Encaminhamos um termo via WhatsApp para que possamos oferecer o melhor atendimento possível. Nele, todas as suas dúvidas serão esclarecidas e você receberá todo o suporte necessário. Para darmos continuidade às tratativas, solicitamos, por gentileza, que aceite o termo.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics

Pedido entregue em sistema, mas não recebido pelo cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor