Pedido enviado, mas código de rastreio não encontrado na transportadora Jadlog.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:02
ID: 254457275
Fiz uma compra pelo site da FutFanatics: Pedido ***** (16/07/2026) e já constam como Enviado, mas, quando copio o código de rastreio e coloco no site da transportadora (Jadlog), consta como não encontrado o pedido. E, quando clico no botão "Rastrear Pedido" do aplicativo dentro do pedido, tambem aparece como não encontrado. As previsões de entregam são para os dias 20/07 e 21/07, mas ainda não consigo rastrear o pedido. Pelas reclamações de dificuldade de entrar em contato com vocês, decidi vir diretamente aqui.
Por favor, preciso de uma resposta com as soluções.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:54
Boa tarde, Hernán Mejía! Espero que esteja bem.
Meu nome é Ana Paula e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão até o momento.
Em relação ao rastreamento, informamos que estamos passando por uma migração de sistemas, o que ocasionou divergências na atualização do status dos pedidos e impactou o acompanhamento em tempo real. Pedimos desculpas pelos transtornos causados por essa instabilidade.
Verificamos que o seu pedido foi enviado de nossa loja em 20/07, pela transportadora Jadlog, que possui prazo de até 3 dias úteis para concluir a entrega.
Em uma nova consulta ao rastreamento, identificamos que o pedido consta como entregue em 22/07/2026, às 15h12.
Também encaminhamos um termo de aceite para o número do seu WhatsApp. Pedimos, por gentileza, que realize o aceite para que possamos confirmar o recebimento do pedido e concluir o atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Paula
Equipe FutFanatics
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 20:34
Problema com o rastreio *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6