Perda de voucher devido a não envio de produto pela Fut Fanatics via Shopee e falta de suporte

Question

Fiz uma compra via Shopee pela loja oficial da Fut Fanatics e não foi enviado o produto, tentei alguns contatos via chat da Shopee para entender o ocorrido. O problema disso tudo é a perda da metade do voucher de 50 reais que não recebo em ressarcimento pelo cancelamento da compra.
Fui ignorado completamente e sai no prejuízo ainda. Quem sai no prejuízo são as duas partes, eu que perdi meu voucher e a empresa que perde um cliente e sai mal falada.

Accepted Answer

Bom dia, Lucas Bolotari Fernandes! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.

Verificamos que o seu pedido foi realizado por meio da plataforma Shopee. Dessa forma, qualquer solicitação relacionada a cupons de desconto deve ser tratada diretamente com a plataforma, pois não temos acesso a esse tipo de benefício.

Informamos também que o cancelamento do pedido já foi concluído em nosso sistema. Sendo assim, orientamos que entre em contato com a plataforma para obter informações sobre o processo e o prazo de reembolso.

Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou dúvidas relacionadas ao seu pedido.

Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics

Perda de voucher devido a não envio de produto pela Fut Fanatics via Shopee e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor