Produto enviado errado, devolvido há semanas e sem solução ou reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:53
ID: 254463663
Produto enviado errado, devolvido há semanas e até hoje sem solução
No dia 08/06/2026, comprei uma camiseta tamanho M pela Netshoes, vendida pela Futfanatics, para presentear no Dia dos Namorados. O pedido foi entregue em 11/06/2026, porém recebi o produto no tamanho P, diferente do que comprei.
No mesmo período, tentei resolver a situação inicialmente pelo WhatsApp (apenas atendimento por robô) e, conforme orientação e direcionamento da Netshoes, enviei um e-mail em 16/06/2026 com fotos comprovando que o tamanho recebido estava incorreto diretamente para o atendimento da FutFanatics.
No dia 18/06/2026, recebi uma resposta com um pedido de desculpas e um código de postagem para devolução do produto, informando que fariam a tratativa após o recebimento.
Realizei a postagem do produto em 06/07/2026, dentro do prazo informado, e possuo o comprovante da devolução.
Desde então, não recebi mais nenhum retorno. Já enviei novo e-mail solicitando uma posição, mas fui completamente ignorada.
Hoje é 21/07/2026. Já se passaram mais de 40 dias da compra e mais de 15 dias desde a devolução do produto, sem qualquer atualização sobre envio do item correto, troca ou reembolso.
O mais frustrante é que a compra foi feita especialmente para o Dia dos Namorados, data que obviamente já passou há muito tempo. Além do erro no envio, o pós-venda tem sido extremamente decepcionante, com total falta de comunicação e respeito ao consumidor.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, seja com o envio do produto correto ou o reembolso integral da compra. A experiência foi extremamente negativa e não recomendo a compra devido à falta de suporte após a venda.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:50
Bom dia, Giullia Bueno Marinho! Espero que esteja bem.
Meu nome é Ana Paula e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão até o momento.
Verificamos que o seu pedido retornou à nossa loja e que a análise do produto foi concluída em 15/07.
Como a compra foi realizada por meio do Marketplace Netshoes, após a conclusão da análise, nossa equipe financeira encaminhou à plataforma a autorização para prosseguir com o processo de reembolso, em 16/07.
A partir dessa etapa, o reembolso passa a ser de responsabilidade da Netshoes, que seguirá com o processamento do estorno conforme as políticas da plataforma.
Por esse motivo, orientamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o suporte da Netshoes para acompanhar o andamento do reembolso e obter mais informações sobre o prazo de conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Paula
Equipe FutFanatics