Produto não entregue e sem retorno da empresa para reembolso
Respondida
Arari - MA
21/07/2026 às 10:00
ID: 254432541
Realizei a compra de uma Camisa Kappa Vasco Goleiro III 2024, *****, no dia 09/06/2026, no valor de R$ 199,90.
O prazo passou e o produto nunca foi entregue. Verifiquei com a portaria do meu condomínio e com os condomínios vizinhos, e ninguém recebeu a encomenda. Até hoje não sei onde ela foi parar.
No dia 16/07/2026, enviei um e-mail solicitando o reembolso integral, informando todos os dados do pedido e explicando a situação. A empresa informou que responderia em até 48 horas, porém esse prazo já foi ultrapassado e não recebi qualquer retorno.
Considero um grande desrespeito com o consumidor, pois além de não receber o produto, também estou sem qualquer posicionamento da empresa sobre a solução do problema.
Solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 199,90), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que o ***** foi entregue.
Aguardo uma solução o mais breve possível. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Dados do pedido:
*****
Código de rastreio: *****
Produto: Camisa Kappa Vasco Goleiro III 2024
Valor: R$ 199,90
Data da compra: 09/06/2026
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:15
Boa tarde, Fernanda Carine Soares Mendes! Espero que esteja bem.
Meu nome é Ana Paula e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão até o momento.
Verificamos que, diante da divergência na entrega informada, foi aberto hoje um processo de acareação junto à transportadora. Nessa etapa, nosso setor logístico realizará a contestação da entrega e a apuração do ocorrido, a fim de identificar o que aconteceu com o seu pedido.
O prazo para conclusão dessa análise é de até 5 dias úteis. Assim que recebermos o posicionamento da transportadora, daremos sequência à tratativa da forma mais ágil possível, garantindo a solução adequada para o seu caso.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento de perto e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, mantendo você informada sobre cada atualização.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Paula
Equipe FutFanatics