Produto não recebido após 60 dias de espera e falta de relacionamento com o cliente.

Boa tarde, Luiz Gustavo Ribeiro Ricca! Espero que esteja bem.

Meu nome é Ana Paula e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão até o momento.

Verificamos que o seu pedido foi realizado por meio do Marketplace Magazine Luiza. No entanto, não constam em nosso sistema as informações referentes à confirmação do pagamento, o que pode estar relacionado a uma falha de integração da plataforma da compra.

Conforme demonstrado no atendimento realizado via WhatsApp, encaminhamos as evidências da própria plataforma, nas quais é possível verificar que o pagamento foi recebido pela Magazine Luiza, porém a compra foi cancelada antes que as informações fossem integradas ao nosso sistema. Dessa forma, o pedido não foi migrado para a FutFanatics, impossibilitando o início do processo de separação e envio da mercadoria.

Como o valor não foi repassado à nossa loja, infelizmente não temos acesso ao pagamento nem conseguimos realizar qualquer intervenção sobre o reembolso. Por esse motivo, orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com o suporte da Magazine Luiza, responsável pelo processamento do pagamento e pela restituição dos valores.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Ana Paula
Equipe FutFanatics