Produto não recebido após duas tentativas de compra e solicitação de reembolso.

Bom dia Suellen Braga brito! Espero que esteja bem.
Meu nome é Maria Alice e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Primeiramente pedimos desculpas diante o transtorno, pois não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.

Localizamos o seu cadastro e identificamos que o seu pedido foi devolvido à nossa loja devido a um insucesso na entrega, sendo o mesmo motivo ocorrido anteriormente em seu pedido.

Diante dessa situação, solicitamos uma verificação junto ao nosso setor logístico e fomos informados de que existe um chamado em aberto com a equipe de TI para tratar dessa ocorrência.

Conforme nos foi informado, a transportadora responsável pela entrega está sendo definida pela própria plataforma de compras Renner. Neste caso, identificamos que a transportadora direcionada para o seu pedido não atende à faixa de CEP correspondente ao seu endereço, o que ocasionou o insucesso na entrega.

Reforçamos que a situação já foi identificada e está sendo tratada internamente pelas áreas responsáveis, por meio do chamado em aberto, para que possam realizar a regularização e evitar que novos pedidos sejam direcionados incorretamente.

Referente ao reembolso, orientamos que seja aberto um protocolo diretamente com a plataforma Renner, para que possam informar o prazo e os procedimentos relacionados à devolução do valor, uma vez que o pagamento e o pedido foram realizados por meio da plataforma.

Novamente pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão enquanto a situação é regularizada.

Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.

Espero ter esclarecido suas dúvidas e lhe atendido bem.
Atenciosamente,
Maria Alice Asmar
Equipe FutFanatics.

A empresa estava ciente que eu efetuei a compra novamente, e mesmo assim não tomou nenhuma providência para melhorar a entrega