Produto não recebido e comprovante de entrega falso, com promessa de entrega para 02/06 e sem solução após múltiplos contatos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 15:31
ID: 251039407
fiz uma compra com pagamento à vista, com promessa de entrega para dia 02/06. além de não ter recebido e ter enviado e-mails, me enviaram um comprovante falso de entrega, onde colocaram o recebedor com o meu nome!!!! o prédio tem câmera e portaria 24 horas, onde facilmente pode ser comprovado que não houve nenhuma entrega no dia e horário informado!!! cada e-mail que envio me pedem 48 horas para solução!!!! e vai empurrando o prazo de solução!!! um absurdo!!!!!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:59
Boa tarde, Ana Maria Vianna Gonçalves! Espero que esteja bem.
Meu nome é Hellen e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.
Em relação ao seu pedido, informamos que foi aberto um chamado de acareação junto à transportadora para apuração do ocorrido. A transportadora retornou com o comprovante da acareação, no qual a assinatura não foi reconhecida. Diante disso, solicitamos a contestação da acareação realizada.
O prazo para retorno da contestação é de até 5 dias úteis. Caso o pedido não seja localizado, a transportadora formalizará o extravio, e, em seguida, daremos andamento ao processo de reembolso. Se o pedido for localizado, seguiremos com a entrega normalmente.
Ressaltamos que o pedido está sendo acompanhado com prioridade.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Hellen Cardoso
Equipe FutFanatics