Produto não recebido e entrega com documento inválido
Respondida
Porto Alegre - RS
31/08/2026 às 11:26
ID: 257808123
Fiz uma compra pelo site da Centauro de uma chuteira, entregue pela FutFanatics. A previsão de chegada era para o dia 31/08. Entretanto, no dia 27/08, constou que foi entregue normalmente para o "Vizinho Oort" de documento "25585555". Nenhum dos meus vizinhos ou a moça da limpeza do prédio recebeu a encomenda, além de o número de documento ser INVÁLIDO, pois tem menos números que um documento do tipo RG ou CPF. Além disso, eu estava PRESENTE em casa na hora da entrega e o interfone NÃO TOCOU.
Continuo o sem o produto e sem a solução. Até quando terei de esperar a resolução?
Demando a entrega do produto ou o reembolso completo do valor (129,90).
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:16
Bom dia Manoela Vilanova Bergonsi! Espero que esteja bem.
Meu nome é Maria Alice e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão até aqui.
Informamos que realizamos a abertura do chamado de acareação para apuração do ocorrido. Esse processo tem o prazo de até seis dias úteis para ser finalizado, conforme os procedimentos internos da nossa empresa.
Assim que obtivermos um retorno por parte do setor responsável, entraremos em contato prontamente para mantê-lo informado sobre o andamento e a solução do seu caso.
Mais uma vez, lamentamos pelo inconveniente e reforçamos que estamos empenhados em resolver a situação o quanto antes.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e lhe atendido bem.
Atenciosamente,
Maria Alice Asmar
Equipe FutFanatics.