Solicitação de cancelamento de boleto bancário emitido indevidamente por empresa parceira do Mercado Livre.
Respondida
Limeira - SP
03/09/2026 às 16:41
ID: 258159355
Fiz uma compra no mercado livre, paguei com cartão de crédito e a empresa FF. Com Esportes emitiu um boleto bancário. O mercado livre informa que é erro da empresa, a empresa utilizou meus dados, emitiu um boleto e disse ser erro do mercado livre, porém, mercado livre não trabalha com boleto bancário. Já reclamei junto a empresa e até o momento o boleto não foi cancelado. Hoje recebi o boleto impresso. Solicito imediatamente o cancelamento do boleto.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:25
Bom dia Alessandra Santos! Espero que esteja bem.
Meu nome é Maria Alice e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Identificamos uma instabilidade relacionada à sua última compra no Mercado Livre, que ocasionou o envio indevido de um boleto para pagamento.
Pedimos, por gentileza, que desconsidere esse boleto e não efetue nenhum pagamento referente a ele.
Gostaríamos também de esclarecer que o endereço de e-mail utilizado em nossa loja pode aparecer como um endereço fictício ou automático, gerado pelo próprio Mercado Livre para intermediar a comunicação relacionada à compra.
Fique tranquila: sua compra não está sendo cobrada novamente. O boleto recebido foi gerado em decorrência dessa instabilidade e não deve ser pago.
Nossa equipe já está trabalhando para solucionar a situação o mais rápido possível e evitar que novos transtornos ocorram.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão, confiança e paciência.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e lhe atendido bem.
Atenciosamente,
Maria Alice Asmar
Equipe FutFanatics.