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Mauá - SP

05/02/2024 às 19:17

ID: 181998545

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comprei um tênis pelo site da futfanatics no dia 27/01/*******, o prazo de entrega era no máximo dia 01/02/******* (4 dias uteis), e desde então estamos no dia 05/01 e nada do tênis chegar ou sair para a entrega. eu queria reembolsar o produto, já que me arrependi de ter comprado, e assim compraria outro, mas não consigo pois já passaram 7 dias da compra e eles não deixam reembolsar, mesmo que ainda não tenha chegado.

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Resposta da empresa

07/02/2024 às 08:40

Bom dia Vinicius! Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Mayara e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno, não é o tipo de experiência que desejamos aos nossos clientes.

Referente ao *******, verifiquei que foi enviado no dia 29/01 pela transportadora Dissudes, consta a informação que o ******* um atraso no transporte, sentimos muito por isso.

Ontem (06/02) o ******* em processo de rota de entrega, sendo assim, respondo aqui sua reclamação, mas peço por gentileza, dê uma olhadinha em seu e-mail onde encaminhei uma tratativa.

Enfim, espero ter ajudado e lhe atendido bem.
Já peço desculpas pelo transtorno, sei que vem sendo paciente.

Atenciosamente,
Mayara Lima
Equipe FutFanatics.