Tentativa de entrega informada como falha, mas cliente estava presente.
Respondida
Rio das Ostras - RJ
03/09/2026 às 19:22
ID: 258173901
Boa noite!
Fiz uma compra pela Netshoes e a entrega está sendo realizada por vocês. Porém, hoje recebi uma atualização informando que o entregador tentou realizar a entrega, mas que eu estaria ausente.
Gostaria de informar que estou em casa durante todo o dia e não houve nenhuma tentativa de entrega no meu endereço.
Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e realizem uma nova tentativa de entrega o quanto antes.
Pedido: 28127553
Código de rastreio: 1404567
Fico no aguardo de uma solução. Obrigado!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:34
Bom dia Patrick Da Silva Girao Souza! Espero que esteja bem.
Meu nome é Maria Alice e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Após verificarmos, informamos que o seu pedido foi enviado no dia 31/08/2026 pela transportadora CompLog, que possui parceria com os Correios.
A CompLog é responsável pelo transporte do pedido até uma localidade próxima à sua região, e, a partir daí, repassa o produto para os Correios para a finalização da entrega.
No momento, não temos acesso aos procedimentos internos realizados pelos Correios. Nesse caso, é possível que seja realizada uma nova tentativa de entrega e, caso não seja possível concluí-la, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios da sua cidade.
Para que o senhor possa acompanhar todo o andamento da entrega, encaminharemos pelo WhatsApp o link e o código de rastreamento do pedido, onde será possível consultar todas as atualizações e movimentações realizadas pelos Correios.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e lhe atendido bem.
Atenciosamente,
Maria Alice Asmar
Equipe FutFanatics.