Troca
Não resolvido
São Paulo - SP
11/03/2016 às 09:11
ID: 17401356
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Comprei na data de 09/03/*******, 3 camisetas na FutFanatics, uma das camisetas ficou pequena, solicitei hoje dia 11/03/******* a troca da mesma e fui informado que tenho que pagar o frete de envio para fazer a troca, compro em outras lojas online e já fiz muitas trocas, porem nenhuma delas com custo de envio e retiram ou enviam uma autorização dos correios sem custo algum ao consumidor, achei um descaso enorme, pois não é a primeira vez que compro nesta loja já fiz varias compras e infelizmente nesta compra do dia 09/03/******* tive q realizar a primeira troca, portanto vou perder a camisa mas não vou pagar o frete e com isso a empresa FutFanatics perdeu um cliente, de fevereiro de ******* até hoje dia 11/03/******* eu não gastei muito nesta loja, gastei apenas R$ *******,67 em camisas esportivas, fora as compras antigas de ******* e de *******, se isso não conta p uma loja na hora de uma pequena troca, desde já falo que nunca mais gasto R$ 1,00 que seja na FutFanatics.
Bom final de semana.
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Resposta da empresa
11/03/2016 às 15:16
Olá, Luiz.
A política de trocas da FutFanatics está disponível em nosso site onde está claro todo o procedimento.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca, enquanto o custo do reenvio ao cliente é assumido pela FutFanatics.
https://*******
Estamos à disposição para mais informações em nossa Central de Relacionamento.
Atenciosamente,
Isabella Silva
Atendimento FutFanatics
Réplica do consumidor
11/03/2016 às 16:22
Me deixe claro por favor!
A minha solicitação de troca é porque a camiseta não me serviu, pois pedi o maior tamanho da mesma e mesmo assim não serviu, não estou fazendo a troca por insatisfação do produto!
mesmo assim tenho q pagar pela postagem p fazer troca por causa do tamanho ou não?
sem mais,
Réplica da empresa
11/03/2016 às 16:28
Olá, Luiz.
Sim, o sr não ficou satisfeito com o tamanho do produto que adquiriu. Na página do produto tem as dimensões aproximadas que era possível o sr verificar antes de realizar o pedido.
Réplica do consumidor
11/03/2016 às 16:35
Ok, já vi que perderam um cliente! Mas tbm pelo jeito não fazem questão nenhum de manter o cliente!
Como eu https://******* a camisa mas não pago p enviar!
Descaso total com o consumidor...
Consideração final do consumidor
25/07/2016 às 11:25
Falta de compromisso perante ao cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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