Usuário não consegue acessar o aplicativo, recebe mensagens conflitantes sobre a existência do e-mail e enfrenta dificuldades no atendimento ao cliente.

Boa tarde, Erika Magalhães! Espero que esteja bem.

Meu nome é Ana Paula e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão até o momento.

Verifiquei em seu histórico que há pedidos realizados por meio de plataformas parceiras, como Mercado Livre e Renner. Devido às políticas de proteção de dados dessas plataformas, os pedidos são encaminhados à nossa loja sem o endereço de e-mail do comprador. Por esse motivo, inicialmente não foi possível que a senhora realizasse o processo de redefinição de senha em nosso site.

Informo que já realizei a atualização do seu cadastro com o e-mail informado neste atendimento. Agora, oriento que realize o processo de recuperação de senha diretamente em nosso site para acessar sua conta e, caso deseje, realizar novas compras.

Também encaminhei um termo de aceite para o seu WhatsApp. Peço, por gentileza, que realize o aceite para que possamos confirmar se a recuperação de senha foi concluída com sucesso e, caso necessário, prestar todo o suporte durante esse processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Ana Paula
Equipe FutFanatics