FUTFANATICS

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Manoel Ribas - PR

16/02/2026 às 17:25

ID: 240851335

Não entrega do produto + devolução forçada sem recebimento + estorno PIX não imediato + danos morais (Pedido *****)

Realizei compra na FutFanatics no pedido n ***** (Nota Fiscal 005 12966691), pagamento à vista via PIX no valor total de R$ 377,91 . A previsão de entrega era 10/02/2026 para Manoel Ribas/PR.
O rastreio mostra movimentações até 05/02/2026 (saída de São José dos Pinhais/PR para Guarapuava/PR), sem qualquer tentativa de entrega no meu endereço. O pacote permaneceu parado e, em 16/02/2026, atualizou para 'Resgate de Mercadoria Solicitada pelo Cliente' (Rede MTZ, Chapecó/SC), confirmando devolução forçada para a loja sem que eu tenha recebido o produto.
Inicialmente solicitei devolução devido ao atraso, mas no chat/WhatsApp (atendente Giovanna Marques, atendimento de 13/02/2026 encerrado às 19:58) alterei explicitamente minha posição e insisti no CANCELAMENTO do chamado para exigir a ENTREGA do produto, conforme art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (cumprimento forçado da obrigação em caso de descumprimento). A loja recusou, alegando encaminhamento à transportadora às 15:21 do dia 13/02 e impossibilidade de cancelar por 'fim de expediente/ausência de acesso ao sistema'.
Como o produto NUNCA foi entregue (descumprimento total da oferta), exijo:
Estorno imediato e integral do valor pago via PIX ([VALOR EXATO]), na mesma chave/conta de origem, com correção monetária desde a data do pagamento, conforme art. 35, inciso II, do CDC (rescisão com restituição imediata, monetariamente atualizada).
Indenização por danos morais no valor de R$ 3.000,00, em razão do desvio produtivo do consumidor (tempo perdido em contatos via chat, ticket #***** aberto em 13/02 no Portal de Ajuda, preparação de reclamações), frustração, indignação e descaso da loja (respostas burocráticas, recusa em respeitar minha escolha legal, limbo prolongado sem resolução).
Anexo:
Prints completos do chat/WhatsApp (sequência toda, incluindo minha exigência de cancelamento/entrega e recusa).
Rastreio detalhado (prova de não entrega + resgate em 16/02/2026).
Comprovante do PIX pago.
NF e ticket #*****.
Peço resolução urgente: estorno imediato + danos morais, com confirmação por escrito do agendamento e prazo exato para crédito. Caso não resolvam em curto prazo, avalio Juizado Especial Cível por descumprimento contratual e danos. Aguardo contato imediato da empresa.