Problemas na entrega de produto Kappa por FutFanatics e solicitação de reembolso

Question

Comprei um produto no site da kappa entregue pela futfanatics no dia 09 lá no rastreamento fala que não achou o endereço aí manda mensagem no zap é um robô agora que responde não tem atualização nenhuma quero meu dinheiro de volta já que não tem produto responde aí essa empresa de entrega de vocês é a pior já tive vários problemas de entrega com ela agora qualquer produto de esporte que eu for comprar tem que ver se for entregue pela futfanatics não comprar por que não entrega.