Atraso na entrega e falta de resposta sobre cancelamento e reembolso de compra online
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 22:43
ID: 254308453
Realizei uma compra no site Fut Grife no dia 02/07, e no momento da compra fui informado de que o prazo de entrega seria de 5 dias. No entanto, até a presente data o pedido não foi entregue.
Diante do atraso e da falta de cumprimento do prazo informado, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Infelizmente, até o momento também não obtive qualquer resposta da empresa, nem sobre a entrega, nem sobre o cancelamento e a devolução do meu dinheiro.
O que mais causa insatisfação é a ausência de atendimento e de um posicionamento claro ao consumidor. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a empresa tem o dever de manter o cliente informado e solucionar o problema em tempo razoável.
Espero que Futgrife resolva essa situação o quanto antes, realizando o reembolso integral do valor pago, já que o prazo de entrega não foi cumprido e meu pedido de cancelamento permanece sem resposta.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:43
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele continua em trânsito normalmente.
Caso seja identificado qualquer problema durante o processo de envio, analisaremos o seu caso de forma individual e trabalharemos para resolvê-lo da melhor maneira possível.
Gostaríamos também de esclarecer que nossos pedidos passam por um período de 3 a 5 dias úteis de processamento antes do despacho. Após essa etapa, o prazo estimado de entrega é de 2 a 4 semanas, sendo que a maioria dos nossos clientes recebe o pedido em até 25 dias corridos.
No entanto, esse prazo pode sofrer alterações por fatores que fogem ao controle da loja e da transportadora responsável pelo despacho. Entre essas situações estão:
Greves dos Correios ou de outros operadores logísticos;
Feriados nacionais que impactam a operação das transportadoras;
Condições climáticas adversas que podem afetar rotas aéreas e terrestres;
Entregas destinadas a áreas de risco ou de difícil acesso, que podem exigir procedimentos adicionais;
Processos de fiscalização e liberação alfandegária, que dependem exclusivamente das autoridades competentes e podem ocasionar atrasos na liberação da encomenda.
Mesmo nessas situações, seguimos acompanhando o seu pedido e, caso seja identificada qualquer irregularidade durante o transporte, trataremos o seu caso com total prioridade.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:16
Não foi isso que vocês mostram na hora da compra . Foi estimado 5 dias de entrega após envio. Fiz o pagamento da forma mais rápida de frete pra poder receber. Quero meu reembolso.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:54
Péssimo atendimento. Ninguém resolve nada, apenas desculpas. Um mês que fiz o pedido e no localizador continua mostrando como apenas pedido separado. Sem nenhuma atualização e satisfação pra poder realizar o meu reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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