Empresa não séria!

Boa tarde,



Conforme é do conhecimento da Sra Angie de Oliveira, todo o processo pós-venda, está documento através do email SAC – Futon Brasil e está disponível para esclarecimento a quem solicitar, bem como o vídeo executado pela Futon Brasil comprovando a confirmação das medidas solicitadas em pedido.

A Sra Angie retirou o pedido nº ******* na data 20/05/*******, ou seja, com prazo de entrega anterior ao estipulado (25/05/*******). Na mesma data, entrou em contato por telefone informando que as medidas não correspondiam ao pedido. A gerente de vendas solicitou que levasse o produto à loja para a verificação das medidas, já que havia sido retirado diretamente na loja. A Sra Angie não aceitou o procedimento da loja e apenas gritava ao telefone, não permitindo um diálogo.

No dia 26/05/******* levou o produto à loja para que fosse constatada as medidas. As vendedoras presentes se sentiram coagidas e fizeram as medidas conforme era do interesse da cliente para evitar maiores constrangimentos e transtornos. O produto estava comprimido em embalagem plástica. Nesse mesmo momento, a Sra Angie pediu que fosse feita uma nova alteração na medida do futon de 129x43x12 para 135x43x12 e pagou uma diferença de R$ 64,00 devido à alteração para maior. Deixamos claro, que o solicitado inicialmente em pedido era 129x43x12. No fim do dia, o responsável técnico retirou o produto da embalagem e refez as medidas adequadamente, constatando que estas estavam corretas ou seja, 129x43x12. A Futon Brasil constatou que não havia divergência em relação às medidas do produto e fez um vídeo para comprovar e encaminhou à cliente, como também a resposta do SAC – Futon Brasil.

Segue na íntegra, a resposta que o canal SAC obteve da cliente:

“ Que palhaçada é essa? Vc mediu na minha frente e constatou a medida errada, e outra eu não sei o q vcs fizeram se esticaram, pisaram em cima até a peça ceder etc. Eu não quero esta peça eu quero outra peça com q metragem correta!!!!! Quero fala com o dono da loja, peça para ele me ligar!!! “

Enviado do meu iPhone



Em 27/05/*******, às 13:48, SAC - FUTON BRASIL ******* escreveu

Boa tarde, Sra Angie

Ped. nº ******* –

PRODUTO – futon turco 129x43x12 – tecido Supersuede - cor preto ref.07

Cliente – Angie de Oliveira

Conforme pode visualizar o vídeo e foi constatado que não há divergência na medida.

A Futon Brasil não tem obrigação em fazer um novo futon. Portanto, o produto

encontra-se disponível na loja São Paulo para ser retirado e solicitamos os dados bancários para efetuarmos a devolução de R$ 64,00, referente a sua última solicitação (em 26/05/*******) de alteração na medida para 135x43x12.



Atenciosamente

SAC – Futon Brasil

Não obtendo resposta da Sra Angie, o SAC Futon Brasil novamente retorna o contato no dia 08/06/*******:



“Bom dia, Sra Angie



Se houve alguma divergência em relação às medidas, essa provavelmente seja referente ao móvel onde colocou o futon sobreposto. Comprova-se pela última medida que solicitou de ******* para 135cm. O futon não foi esticado, aliás ele possui o tamanho solicitado em pedido. Quando foi recebido novamente na loja pela vendedora Gabrielle estava comprimido dentro da embalagem. Portanto, a medida final corresponde à 129x43x12cm, medido corretamente pelo técnico responsável, conforme vídeo enviado.

Se deseja uma reforma, pois a medida que solicitou inicialmente não condiz com a medida do móvel que possui, segue abaixo o orçamento:

Reforma Futon turco 135x43x12

Tecido Supersuede – cor preto

Valor R$ *******,00 – ( R$ 64,00 já pago).

R$ *******,00

Atenciosamente

SAC – Futon Brasil



Ainda sem obter resposta, o proprietário da Futon Brasil entra em novamente em contato por telefone com a cliente em 09/06/*******. A resposta da cliente se resumiu à gritos, difamação, ameaças e desrespeito, impedindo qualquer forma de diálogo civilizado.

A Futon Brasil conclui que a cliente quis imputar um erro à empresa, o qual não condiz com a realidade, visto que em sua última alteração (pós-recebimento do produto) solicita uma medida maior que a inicial de 129x43x12 para 135x43x12).

A Futon Brasil pauta pela verdade, transparência e respeito de ambas as partes.

Todo o processo pós-venda está notificado através de e-mails, como também há um vídeo comprovando as medidas finais corretas solicitadas em pedido.

A assessoria jurídica da Futon Brasil está acompanhando o caso e analisará os fatos tomando as medidas judiciais cabíveis.



Sem mais,



SAC - Futon Brasil

Eu estou chocada com a condução de má fé desta empresa, eu disse palhaçada pq eu retirei a peça na loja e na hora da entrega eles não mediram, qdo eu liguei dizendo q estava errado pediram pra eu voltar na loja e eu já achei um absurdo ficar indo e voltando por um erro deles já q moro super longe da loja. Mas ok levei a peça novamente e na minha frente a vendedora mediu e disse q estava errada a medida!!!!!! Ela mediu na minha frente.... Ela confirmou o erro!!!!!! Tanto q reteve a peça e eu pedi pra fazer um pouco maior justamente pra não correr mais o riscos novamente de não dar certo, melhor sobrar do q faltar, concordam? Alguns dias depois recebi um e-mail dizendo para ir retirar a peça que as medidas estavam corretas e sem ViDEO nenhum!!!! Eles citam vídeo mas este tal vídeo não abre. Eu achei uma palhaçada ficar fazendo eu ir e voltar se a falha é deles!!!!! Por isso eu disse eu sei que estava errada a medida e não quero uma peça remexida ou fazem outra ou fazemos o desacordo comercial. Não tenho mais interesse nenhum em fazer negócio com uma empresa tão desrespeituosa e com o cliente.

Boa tarde,



A cliente Sra Angie viu o vídeo e é ciente da medida final do produto ( 129x43x12cm). Isso comprova pela incoerência e omissão de fatos em relação a seu relato anterior

do dia 09/06/*******.

A Futon Brasil não tem obrigação em arcar com o erro de terceiros. O qual é, provavelmente, do móvel onde o futon seria sobreposto.

Temos todas a documentação e produto comprovando a inexistência de erro.



Sem mais,



SAC - Futon Brasil

Consumidores não comprem nada nesta empresa, pois pelo q vcs estão constatando a falha deles é do produto deles eles estão arrumando desculpas e tentando reverter algo explícito!!! Funcionários despreparados, pois como pode uma vendedora medir na minha frente e do meu esposo e assumir que a medida estava errada? Seria muito mais correto e ético vcs terem me ligado pedindo desculpas e dizerem q sua funcionária errou por ser inexperiente ainda na função etc. Mas ao invés disso vcs colocam a culpa em mim??? Fui eu que recolhi a peça para correção??? Não foi a empresa de vcs, e dias depois me mandam um e-mail dizendo que não tinha nada errado! Mas na minha frente vcs constataram o erro!!! Mais uma vez eu repito empresa NÃO SÉRIA, pós venda péssimo, serviço de má qualidade no quesito medidas e principalmente conivente com o erro de seus processos e funcionários. Não existe a menor possibilidade de levar uma empresa como está pra fazer parte de detalhes em sua casa, vcs terão dor de cabeça se comprarem nesta loja!!! Eu não vou retirar a peça remexidaaaa... Quero meu DINHEIRO devolva!!!!!!! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada por esta empresa!