Futon chegou todo arrebentado

AO SAC,

O prazo para recebimento de resposta do canal SAC é de até 72 horas a partir da data da reclamação. O produto foi entregue em 20/11/20 às 14h e somente recebemos
a reclamação no dia 24/11/20 através de whatsapp da loja, a qual foi encaminhada ao email SAC Futon Brasil.
Como também foi solicitado ao cliente mais imagens para análise e somente foi recebida na data de hoje (26/11).
Portanto, a empresa ainda está no prazo de resposta via SAC ( ainda 48h), sem necessidade de reclamação pública.
O produto é checado antes de ser embalado. Nenhum produto é entregue sem estar em perfeitas condições. Além do que foi entregue por transporte próprio em 20/11/20 às 14h.
O Sr Rodrigo informa à loja através do SAC que ao manusear o futon, ou seja, dobrá-lo em S o produto abriu o zíper. Portanto, o produto não chegou
todo arrebentado ao tirar da embalagem, como relata ao Reclame Aqui. O produto chegou em perfeitas condições e ao manusear o zíper abriu.
Não sabemos como foi manuseado para que tenha ocorrido isso. Trabalhamos com zíper YKK, o melhor do mercado, como também o mesmo é lacrado para evitar a abertura pelo cliente.
O zíper não pode ser aberto em qualquer hipótese.
Como toda empresa, existe uma demanda grande referente ao atendimento o qual é feito de maneira cronológica. No primeiro atendimento (orçamento/informações) é dado prioridade ao cliente presencial na loja e posteriormente aos demais canais ( telefone, whatsapp, email).
Percebemos que o Sr Rodrigo precipita-se tanto no atendimento inicial (loja) como no recebimento da resposta através SAC.
De qualquer forma, foi agendado pelo canal SAC a visita técnica (em 27/11/20) para que seja efetuada uma análise e solução do problema.



Atenciosamente

SAC FUTON BRASIL

O produto chegou e ao abrir se despedaçou na costura e no zíper! A vendedora marcou a entrega numa data, e depois me ligou falando que a entrega seria no dia seguinte, em que eu estaria viajando. A vendedora disse, ou isso, ou não sei quando porque a transportadora vai para o Rio, e aceitei dizendo que só abriria o produto no retorno da viagem. Hoje ficaram de mandar um técnico, ninguém apareceu. Lamentável

AO RECLAME AQUI,

O produto foi recolhido em 25/11/20 e notou-se que o zíper não foi fechado corretamente, ocasionando sua abertura. A Futon Brasil providenciou o reparo em prazo de urgência e entregou novamente ao cliente na data de hoje 02/12/20 em perfeitas condições e condizentes com a qualidade que temos em nossos produtos. Atenciosamente SAC - Futon Brasil