Futon com mofo e sem resposta da empresa

Prezada Fabiola,
O futon adquirido é um produto autêntico em ALGODÃO, diferente de colchões convencionais industriais produzidos em espuma sintética, conforme informações descritas em orçamento/pedido/nota fiscal.
Justamente por utilizar FIBRAS NATURAIS, o algodão possui características próprias, entre elas a capacidade de absorver e reter umidade do ambiente quando exposto a locais com pouca ventilação,
umidade elevada ou ausência de incidência solar.
Pelo período já transcorrido desde a entrega do produto, realizada na primeira quinzena de outubro de 2025, e considerando que o relato surgiu após aproximadamente sete meses de uso, não identificamos indícios de defeito de fabricação ou irregularidade no futon em si, mas sim uma possível influência das CONDIÇÕES DO AMBIENTE onde ele está sendo utilizado.
Inclusive, atendemos normalmente clientes de regiões litorâneas e cidades com elevada umidade, como o Rio de Janeiro, que é um das principais cidades que vendemos, sem que isso represente uma característica generalizada do produto. Nesses casos, alguns cuidados naturais de manutenção são importantes justamente por se tratar de um futon autêntico em algodão.
Recomendamos:
manter o ambiente bem ventilado;
expor o futon periodicamente ao sol ou local arejado;
utilizar produtos antimofo/desumidificadores no ambiente;
evitar contato contínuo com paredes úmidas ou locais fechados sem circulação de ar.
Em relação à informação de contato telefônico anterior, infelizmente não localizamos registro dessa comunicação em nossos canais de atendimento. De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para orientar da melhor maneira possível quanto aos cuidados e manutenção adequados do produto.
Nosso compromisso sempre será com a transparência, qualidade e correto esclarecimento sobre as características dos futons autênticos em algodão.

Atenciosamente,
SAC FUTON BRASIL