Não entrega de mercadoria no prazo estabelecido pela empresa
Em réplica
São Paulo - SP
09/01/2018 às 18:09
ID: 32041087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama e um futon, e a entrega foi agendada para hoje, dia 09/01/*******, com e-mail de confirmação. Exatamente às 15h56, a vendedora da empresa Melissa entrou em contato dizendo que a entrega não poderia ser realizada, pois o pessoal do frete estava atrasado, e haviam outras entregas para serem realizadas.
Fiquei no prejuízo, pois já havia feito toda uma programação contando com a cama e o futon, a qual não pode ser realizada.
A empresa ainda completou dizendo que o próximo frete seria apenas para o dia 18/01/*******.
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Resposta da empresa
10/01/2018 às 10:49
Ao Reclame aqui,
A Futon Brasil tenta realizar a entrega desde o dia 13/09/******* cumprindo com o prazo estipulado, mas a cliente postergou a data devido à obra em sua residência.
Em 01/11/******* nova tentativa de entrega e novamente a cliente postergou a data. No dia 08/01/******* a Sra Giuliana entra em contato com a loja solicitando a entrega.
Como haveria um transporte em 09/01/18 de outros pedidos agendados em dezembro a empresa tentou “encaixar” a entrega na logística e devido a imprevistos não conseguiu realizá-la.
Segue abaixo os e-mails entre cliente e loja:
Enviada em: terça-feira, 9 de janeiro de ******* 18:15
“ Boa tarde Giuliana,
Referente ao seu (Ped. nº*******) informo que o nosso transporte de hoje, realizou várias entregas nesta tarde.
Mas a sua entrega não foi possível realizá-la, sendo assim teremos um transporte para essa quinta-feira.
Informo que os produtos estão disponíveis para entrega desde o dia 13/09/17 respeitando o prazo, tentamos agendar nesta data, mas você pediu para adiá-la pelo fato de estar em obra.
Entramos em contato novamente no dia 30/10/17 para agendarmos a entrega para o dia 01/11/17 e você novamente solicitou para adiar a entrega.
No dia 04/11/17 você entrou em contato por telefone novamente, informando que iria poder receber os produtos, somente em Dezembro/17 ou Janeiro/18
Já no dia 01/12/17 você entrou em contato, informando que a entrega seria somente em Janeiro/18 não mais em Dezembro/18
E no dia 29/12/17 você entrou em contato, informando que a entrega poderia ser feita a partir do 10/01/18.
Temos todas as informações de tentativas de entrega e comunicação por e-mail.
A Futon Brasil cumpriu com o prazo de produção conforme o ******* em nenhum momento não fizemos fora do prazo.”
Enviada em: terça-feira, 9 de janeiro de ******* 19:16
Boa noite, Juliana
Você entrou em contato ontem ( 08/01/18) para solicitar a entrega.
Como haveria um transporte em São Paulo na data de hoje (09/01/*******) tentamos efetuar a entrega como encaixe na logística Futon Brasil.
Infelizmente, devido aos imprevistos ocorridos nas demais entregas (já anteriormente agendadas em dezembro *******) não foi possível realiza-la na data de hoje.
Sendo assim, teremos novo transporte na próxima quinta-feira (11/01) e terça-feira ( 16/01), período da tarde.
Aguardamos vosso contato para agendarmos novamente a entrega.
Desculpe-nos o transtorno gerado, pois realmente foi uma tentativa de encaixe de agilizarmos vossa entrega.
Atenciosamente
SAC - Futon Brasil
Réplica do consumidor
10/01/2018 às 11:36
P/ começar meu nome é Giuliana e não Juliana.
Em nenhum momento foi informado que seria encaixe, portanto isso é novidade.
E repito, aceito a entrega dia 11/01/*******, desde que o frete seja devolvido por inteiro, pois sofri prejuízo pelo fato da empresa ter se comprometido com a entrega na data de ontem, e não ter cumprido com seu combinado.