ZERO PREOCUPADOS COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE!
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/07/2019 às 20:15
ID: 93517769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ao Cità, no RJ,para saber prazos e produção das peças. Fiz TUDO dentro do acordado com a vendedora Carolina, impecável e organizado como sou em minha vida. Paguei dia 08/07 e ela, olhando em meus olhos, me disse sobre entrega dia 25/07. (Cliente, os pedidos saem depois do dia 20 de SP, estarão em sua casa dia 25!)
Fui mantendo contato cordial para saber como estava o andamento do pedido e dizendo sobre a importância do prazo de entrega dia 25/07. Eis que fui surpreendida com novo prazo do dia 08/08, prazo este que estava em NF de ******* e que me foi omitido!!!
Tentei com a gerente Vanessa, que ainda disse que ameaçar escrever sobre o site poderia me render processo! Paguei ******* reais de frete e eles queria que eu pagasse mais ******* para receber na minha casa no prazo que me informaram desde o princípio!!! ELES NÃO TÊM SETOR JURÍDICO que os oriente a entender os cenários. Qualquer intermediador iria custear frete total, pedir desculpas pelo mal entendido, orientar melhor o processo de vendas e assegurar que o cliente tivesse o produto n prazo que ele acreditou comprar!
Empresa linda no Instagram, mas zero bom senso no que tange à uma resolução plausível. Estou mto descontente e NÃO INDICO! A não ser que você compre com lupa em cada centímetro da NF ou que seja um advogado!
Ainda no aguardo da resolução, pois não foi dentro do que eu esperava. Zero tato para a https://******* documentado para resguardo. Trabalho com Marketing e sei como avaliações aqui são ruins para a reputação, assim como no FB e insta. (Mas parece que eles só sabem fazer boas fotos, não acordaram para a IMPORTÂNCIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE)
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Resposta da empresa
23/07/2019 às 13:31
A reclamação da Sra Rafaella é totalmente equivocada e improcedente.
O pedido foi realizado em 08/07/*******, conforme prazo de 30 dias, a data
para entrega está prevista para 08/08/*******.
No Ped. Nº ******* está descrito a data de entrega ( 08/08/*******), no
Campo superior direito em um espaço destinado de 3,0cmx1,00cm. Ou seja, totalmente
Visível e destacado.
A Sra Rafaella leu e firmou o pedido. Portanto, consciente da data de entrega inicial
e acordada.
Percebe-se, a desatenção da Sra Rafaella, pois inicialmente se equivoca na data de entrega ( descrita em pedido), como também se confunde em relação ao nome da gerente de vendas que não é Vanessa e sim Tatiana. Sendo que, também foram trocados e-mails entre as partes.
A Futon Brasil está cumprindo com o acordado em pedido em relação à data de entrega, visto que
nossas entregas já estão agendadas para dia 06/08/*******, ou seja, anterior
a data máxima prevista.
Lamentável, que o Reclame Aqui não permita que a empresa
possa anexar documentos para constatar a veracidade dos fatos.
Apenas os consumidores o podem fazer. Isso denota um canal totalmente unilateral em favor do consumidor, mesmo que este esteja totalmente equivocado.
A Futon Brasil está à disposição para envio de documentos que comprovem que não há irregularidade em relação a data de entrega acordada em ******* a reclamação totalmente infundada.
Atenciosamente,
SAC – FUTON BRASIL
Réplica do consumidor
23/07/2019 às 13:55
Eh bem possível que a resposta seja da TATIANA, por aqui.
Primeiro, parabéns por ao menos responder, visto que há reclamações aqui sem nenhum retorno. (Mais uma vez, zero preocupação com a experiência do cliente)
A VENDEDORA NÃO ME FALOU sobre o prazo. Tenho absoluta certeza e posso olhar nos olhos dela e perguntar. Sempre me disse que os pedidos saiam perto do dia 20.
A empresa quis me cobrar *******% a mais do que paguei pelo frete pra eu ter um produto que ACREDITEI TER DIA 25/07. Por muito menos, num contratempo parecido com um fornecedor de revestimentos, a COMPETENTE e inteligente gerente da loja de revestimentos, me entregou um envio de ******* reais de frete grátis. (Um eu paguei e o outro eles custearam, frete de revestimentos eh caro por medo de [Editado pelo Reclame Aqui] e valor das cargas)
Com isso, já a indiquei para dezenas de clientes meus e pra minha querida arquiteta. FUTON BRASIL POR ******* reais vai ter a reputação revelada no meu networking pessoal e profissional! QUE MATEMÁTICA FALHA! Ainda tem mto que melhorar.