[Editado pelo Reclame Aqui]? Não recebimento de coins e dificuldades no reembolso (Pedido #*****)
Resolvido
Recife - PE
17/12/2025 às 15:01
ID: 235114385
[Editado pelo Reclame Aqui]? Fiz o pedido #*****, mas nao recebi os coins, mesmo tendo resetado mais de 5 vezes minha senha, conforme orientações. O atendente começou a colocar empecilhos tirados da cabeça dele pra evitar o reembolso. Depois de muita insistência, ele disse que o reembolso iria se processado mas se negou enviar qualquer tipo de comprovante por e-mail. Ao ser cientificado que iria ingressar com presente reclamação, mais uma vez criou empecilhos inventados, sem qualquer amparo legal, que isso atrasaria o reembolso. Pois bem, se a empresa continuar se recusando a formalizar o reembolso, irei contestar o PIX por entender que houve [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:17
Olá,
Nosso sistema depende da conexão com o Web App da EA para transferir as coins. Por algum bug no Web App, não conseguimos conectar sua conta e lhe instruímos a como passar pelo bug.
Entendemos que o Senhor não queira realizar nenhum procedimento extra para ter suas coins e solicitamos seu reembolso de imediato.
O valor vai constar em conta em até 7 dias úteis, conforme foi lhe orientado no chat de atendimento oficial do Futrading.
Desejamos sorte na sua jornada e ficamos a disposição para demais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 17:04
Mentira. 1- o atendente falou que eu só poderia reembolso depois de realizar 2 tentativas, condição que não existe em canto nenhum. 2 - ainda que fosse possível, eu realizei todos os procedimentos extras e nada deu certo, tendo resetado a conta várias vezes. 3-o atendente falou em 7 DIAS e não em 7 dias úteis. 3- a reclamação continuara em aberto até receber o estorno.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 06:31
Reembolso recebido e , por isso, estou encerrando a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7