Reembolso de Coins por compra incorreta de jogador
Respondida
Brasília - DF
12/06/2025 às 23:53
ID: 219553951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Assunto: Solicitação de Reembolso Problema com Resgate dos Coins
Olá, tudo bem?
Recentemente realizei a compra de coins em sua loja, e no momento da transação tudo correu perfeitamente. No entanto, ao tentar utilizá-los para resgatar um jogador, acabei comprando o jogador errado por engano.
Como a conta é nova, eu não tinha coins suficientes para tentar reverter o erro, e infelizmente também não consegui vender o jogador adquirido. Ou seja, fiquei sem conseguir usar os coins de forma efetiva e sem ter nenhum retorno do investimento.
Gostaria de solicitar, por gentileza, o reembolso ou algum tipo de compensação, pois a compra não teve o efeito esperado justamente por uma limitação técnica da conta nova e um equívoco involuntário no uso imediato dos coins.
Acredito na seriedade da loja e no compromisso com a experiência do cliente, por isso conto com a compreensão de vocês para resolver essa situação da melhor forma possível.
Fico no aguardo de um retorno. Desde já, agradeço pela atenção.
Meu pedido é#*****
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 10:02
Olá, bom dia! Tudo bem?
Os jogadores no mercado do Ultimate Team, tem um limite de preço, fator que dificulta a transferência. Por este motivo, selecionamos os jogadores ideias para fazer as transações e o usuário precisa comprar aquele jogador indicado, sendo que qualquer outro não poderá ser utilizado na transação.
Caso você tenha comprado o jogador errado, nós recomendamos vendê-lo novamente no mercado pelo seu preço atual. Se ainda tem dúvidas de como consultar o preço atual, sugerimos a utilização do site https://*******
O Senhor já retirou uma parte das moedas do seu pedido, então vamos dar sequência a sua solicitação de reembolso de maneira proporcional.
Desejamos boa sorte no jogo e nos colocamos a disposição