Atraso na entrega de conjunto esportivo e falta de suporte ao cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/10/2025 às 11:19
ID: 229087223
Deixo aqui meu alerta para outros consumidores.
Comprei um conjunto esportivo em 14/09, como presente de aniversário para meu filho no dia 23/10, e até hoje o produto não chegou.
Depois de várias tentativas e reclamações no único canal que realmente respondeu recebi um código de rastreio. Para minha surpresa, a única atualização disponível mostra que o objeto retornou à base de remessa original, na China.
É frustrante e revoltante ver tamanha falta de respeito e descaso com o cliente. A empresa não oferece suporte adequado, não é clara nas informações e não demonstra compromisso algum com o consumidor.
Recomendo fortemente que evitem comprar neste lugar. Não são sérios e deixam o cliente completamente sem respaldo.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 14:14
Olá Carlos, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve realmente sentimos muito. Essa não é, de forma alguma, a imagem que queremos passar aos nossos clientes.
Nosso compromisso sempre foi realizar as entregas dentro do prazo, mas infelizmente passamos por um problema logístico inesperado que acabou afetando o envio de mais de ******* pedidos ao mesmo tempo. Isso gerou uma grande demanda em nossos canais de atendimento, o que também impactou o tempo de resposta e acompanhamento individual de cada caso.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o seu pedido já foi enviado e encontra-se em trânsito. Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe está totalmente à disposição para ajudá-lo até a entrega final.
Reforçamos que situações como essa são exceções e que estamos trabalhando intensamente para garantir que não voltem a acontecer. Agradecemos muito pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe FutStoreOficial