Atraso na entrega e falta de comunicação da FutStores - Pedido *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/10/2025 às 18:28
ID: 228965865
Prezados,
Fiz uma compra na empresa FutStores, pedido de número *****, pago em 10/09/2025.
Recebi e-mail com aviso de encaminhamento no dia 21/09 e como não havia recebido até 30/09, entrei em contato por wzap e fui informado que, por procedimento errado de um colaborador, a minha compra foi devolvida à empresa.
Fui informado que fariam novo despacho até 04/10, com o que concordei, e reforcei as característica do meu pedido: Camisa Olympique de Marseille Home 24/25 - branca, com personalização de nome "Père" e número "26" - não é o erroneamente digitado como "25" - conforme depois combinado por zap. Até hoje não houve novo despacho deixando-me a dúvida se o tal erro de colaborador seria verdade.
Estou preocupado pois estou tentando contato por wzap há alguns dias, conforme mostrado na sequência de mensagens que enviei e sem o devido retorno. Tenho tentado falar por telefone com o número ***** e o ***** sem ser atendido. Em 06/10, recorri ao e-mail - informado no site da FutStores que o retorno se daria em 24 horas - e até agora nada de resposta.
A camisa será um presente para um amigo que chega ao Brasil no dia 11/10 e ficará até o dia 15/11.
Solicito que me ajudem, com a possivel urgência, para que receba minha compra ou o meu dinheiro de volta
Desde já, agradeço.
Em anexo, cópias de conversar e de e-mails trocados.
Att.
*****
CPF *****
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 14:47
Olá, Antonio.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera. Entendemos completamente a sua insatisfação e queremos que saiba que sentimos muito por todo o ocorrido.
Tivemos um problema logístico que afetou várias lojas do setor de camisas de time, e no seu caso, o ******* a retornar para o nosso centro de distribuição por um erro na declaração de conteúdo. Assim que identificamos o problema, resolvemos a situação e realizamos um novo envio do seu pedido.
O código de rastreio já foi enviado para o seu e-mail e também pelo WhatsApp, para que você possa acompanhar o trajeto da entrega em tempo real. Nossa equipe de atendimento continuará disponível para tirar qualquer dúvida e acompanhar de perto até a entrega final.
Reforçamos que a FutStoreOficial tem total compromisso com seus clientes e que nossa prioridade é sempre entregar dentro do prazo. Sabemos que receber seu pedido com rapidez é essencial para sua satisfação e é exatamente isso que buscamos em cada envio.
Agradecemos de coração pela paciência e compreensão. Estamos confiantes de que em breve você receberá suas camisas e ficará totalmente satisfeito com a compra.
Atenciosamente,
Equipe FutStoreOficial