Atraso na entrega, falta de comunicação e entrega em localidade errada
Em réplica
Timóteo - MG
07/10/2025 às 08:18
ID: 228700225
Fiz a compra no dia 09/09 de 3 camisas e me disseram que em 5 dias úteis me enviariam as fotos do produto e o código de rastreio, os 5 dias se passaram e nada, entrei em contato, me disseram que houve um atraso e me pediram pra aguardar mais uns dias. No dia 22/09 me enviaram só o código de rastreio, questionei sobre as fotos que haviam dito que mandariam e não me responderam. No dia 01/10 constou no código que me passaram que o pedido foi entregue em São Paulo, só que eu moro em Minas Gerais, questionei novamente o atendimento da loja para saber o que aconteceu, falaram que houve um erro de logística e que enviariam o produto de novo e que no dia 05/10 me passariam o novo código de rastreio, hoje já é dia 07/10 e até agora nada do código novo.. A comunicação com a empresa é péssima, sem falar na falta de organização.. Eu só queria o produto mas já perdi a paciência que tive até demais, quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 14:56
Olá, Renan.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera. Entendemos completamente a sua insatisfação e queremos que saiba que sentimos muito por todo o ocorrido.
Tivemos um problema logístico que afetou várias lojas do setor de camisas de time, e no seu caso, o ******* a retornar para o nosso centro de distribuição por um erro na declaração de conteúdo. Assim que identificamos o problema, resolvemos a situação e realizamos um novo envio do seu pedido.
O código de rastreio já foi enviado para o seu e-mail e também pelo WhatsApp, para que você possa acompanhar o trajeto da entrega em tempo real. Nossa equipe de atendimento continuará disponível para tirar qualquer dúvida e acompanhar de perto até a entrega final.
Reforçamos que a FutStoreOficial tem total compromisso com seus clientes e que nossa prioridade é sempre entregar dentro do prazo. Sabemos que receber seu pedido com rapidez é essencial para sua satisfação e é exatamente isso que buscamos em cada envio.
Agradecemos de coração pela paciência e compreensão. Estamos confiantes de que em breve você receberá suas camisas e ficará totalmente satisfeito com a compra.
Atenciosamente,
Equipe FutStoreOficial
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 16:02
O atraso eu até entendo que pode ser algo fora de controle da empresa, porém o atendimento da loja deixou a desejar, a tentativas de contato com o atendente e a experiência num geral foram frustrantes, tanto que não tenho mais o interesse em receber o produto da loja. Farei como me foi indicado pela loja e vou recusar o produto se tentarem entregar aqui, espero não ter mais problemas para ser reembolsado.