Cliente exige liberação de saque retido e reclama de atraso na resolução pela empresa.
Resolvido
Recife - PE
11/04/2026 às 07:00
ID: 245769343
Christiano, compreendo perfeitamente sua indignação e reconheço que falhamos em resolver sua situação no prazo que você esperava e merecia. Suas preocupações são totalmente justificadas.
Acabei de fazer uma escalação urgente do seu caso diretamente para a gerência financeira, explicando toda a situação e a necessidade imediata de resolução. Seu saque ***** será tratado como prioridade máxima agora mesmo.
Vou acompanhar pessoalmente até a conclusão e te dou retorno em no máximo 1 hora com uma posição definitiva sobre a liberação. Peço mais essa oportunidade para resolvermos isso hoje ainda.
Todo dias vocês me manda isso pelo ticket e não resolve nada eu quero meu dinheiro faz mas de 10 dias
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 07:28
Olá, Christiano
Em relação à sua manifestação no Reclame Aqui, gostaríamos de informar que o assunto em questão já foi devidamente tratado via Ticket interno, onde explicamos detalhadamente o prazo necessário para a realização da análise.
Dessa forma, pedimos a sua compreensão e paciência enquanto seguimos com o processo dentro do prazo informado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Juntos com você para um novo amanhã
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 07:31
Faz mas de 10 dias que não resolve e o prazo são 3 dias úteis quero meu dinheiro bando de [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 17:33
Na data de hoje a futura broker aprovou meu saque, mas o dinheiro ainda não caiu na minha conta, estou esperando agora so o saque cair na conta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5