Dando loss qdo é win

Olá, Gustavo.

Lamentamos que essa seja a percepção sobre as suas operações.

Informamos que todas as contestações registradas por nossos clientes são submetidas a uma análise técnica detalhada, baseada nos registros de execução das ordens, horários, preços, configurações da operação e demais logs da plataforma. Por esse motivo, a análise pode demandar algum tempo para garantir que a conclusão seja precisa.

Caso tenha cinco operações que, em seu entendimento, apresentaram divergência, solicitamos que informe os respectivos IDs das operações, caso ainda não tenham sido encaminhados. Assim, poderemos confirmar que todas elas estão incluídas na análise.

Assim que a equipe técnica concluir a verificação, você será informado por este mesmo atendimento com o resultado de cada operação analisada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe de Atendimento | Juntos com você para um novo amanhã

Já enviei os IDs há mais de uma semana e não corrigem! Aconteceu novamente hoje. Dizem que estão analisando mas nunca mais respondem. E, às vezes, fecham o chat do suporte como resolvido e não foi!

Olá, Gustavo.

Concluímos a reanálise técnica das operações contestadas e gostaríamos de informar que todas as operações abaixo foram devidamente corrigidas, com os respectivos resultados revertidos para VITÓRIA, conforme validação realizada pela equipe técnica:

ID ***** XRP
ID ***** BTC
ID ***** BTC
ID ***** BTC
ID ***** BTC
ID ***** BTC

Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão da análise e pelos transtornos ocasionados durante esse período. Foi necessária uma verificação detalhada dos registros técnicos para garantir que todas as correções fossem realizadas de forma precisa.

Caso permaneça qualquer dúvida ou identifique outra divergência, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Equipe de Atendimento | Juntos com você para um novo amanhã

Gustavo,

Gostaríamos de esclarecer que a sua reclamação já se encontrava em análise antes mesmo do registro no Reclame Aqui. A manifestação realizada na plataforma não deu início ao processo de verificação, mas acompanhou uma análise técnica que já estava em andamento pela nossa equipe responsável.

Assim que a apuração foi concluída, realizamos os ajustes necessários e apresentamos a solução para o seu caso.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver a situação e agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de solucionar a ocorrência. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Equipe de Atendimento | Juntos com você para um novo amanhã