Não Devolução de Dinheiro e Banimento da Corretora Futura

Olá Alisson!

Recebemos sua mensagem através do ReclameAqui, mas não localizamos seu cadastro em nossos registros internos com as informações fornecidas.

Para podermos analisar e resolver seu caso com a máxima agilidade, pedimos que envie um e-mail diretamente para: *******, com as seguintes informações:

Nome completo

CPF

E-mail utilizado no cadastro

Telefone

Comprovante de depósito (se possível)

Assim que recebermos esses dados, faremos a verificação completa da sua conta e, caso haja qualquer valor a ser restituído, procederemos com o estorno imediatamente conforme nossa política.

Agradecemos desde já sua colaboração e compreensão.
Estamos aqui para garantir que tudo seja resolvido o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte
FuturaBroker | Juntos com você para um novo amanhã.

Enviei o email com meus dados. Estou aguardando a devolução do meu dinheiro.

A "empresa" me enviou um email dizendo que tenho operar ******* vezes pra que eles liberem o meu dinheiro. Mas quando enviei o dinheiro não disseram isso e abaixo do botão de saque diz que pode sacar a qualquer momento.

Sou um aprendiz de trader, fiz duas operações, perdi dinheiro nessa corretora, quero migrar pra uma corretora melhor e não posso pois eles não liberam meu dinheiro.

Olá Alisson, boa tarde!

Compreendo sua frustração e a surpresa com a informação sobre a necessidade de ******* operações para o saque. É realmente desconfortável descobrir essa condição apenas no momento da retirada, especialmente quando o objetivo é migrar para outra plataforma.

Entendo que você, como aprendiz de trader, deseja reaver seu capital para operar em outro lugar, e a burocracia pode ser desanimadora.

Esclarecimento sobre as ******* Operações
A exigência das ******* operações na conta real para o primeiro saque é, de fato, uma regra presente em nossos Termos e Condições, com os quais o usuário concorda ao se cadastrar na plataforma. Sabemos que essa informação pode não estar tão evidente quanto gostaríamos no processo de saque, e já estamos trabalhando para melhorar a clareza e a transparência em futuras atualizações da plataforma (versão V2), como mencionei em e-mails anteriores.

Essa política visa, entre outros pontos, incentivar o uso da plataforma e garantir a segurança das transações.

Próximos Passos para o Saque
Para que seu saque seja liberado, será necessário que você complete as ******* operações em sua conta real. Assim que esse requisito for cumprido, você poderá solicitar a retirada do valor.

Se tiver qualquer outra dúvida sobre como verificar seu histórico de operações ou precisar de auxílio para entender melhor os termos, por favor, me avise.

Atenciosamente,
Equipe FuturaBroker | Juntos com você para um novo amanhã

Informações não dadas previamente com o objetivo de reter o dinheiro.