Reclamação sobre operações financeiras com resultados alterados e suspeita de manipulação

Olá, Lucas

O seu chamado foi respondido via Ticket interno da corretora.

Ficamos a disposição para qualquer outra ajuda necessária.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Juntos com você para um novo amanhã

Vocês apenas repetiram que dariam prioridade de urgência, mas afirmaram que teria um prazo de 7 dias úteis.
Eu não tenho esse tempo para aguardar, afinal de contas amanhã há fico sem conexão com a internet, e dia 20 tenho que pagar todas as outras minhas pendências.

É com o valor das operações, como faço mensalmente, que eu sempre realizo o pagamento de todas as dívidas.
Mas sempre antes do dia 15 pois eu teria tempo suficiente de fazer um bom lucro, sem quebrar nenhuma diretrizes da plataforma.

Não foi dado urgência, se vocês responderam em 1 dia no máximo, afirmando que estava tudo certo, sem ao menos levar em consideração as informações dos prints solicitados e sem mostrar prova alguma contra as imagens da própria plataforma.

Eu exijo a restituição, amanhã já ficarei sem acesso a internet.

Após aguardar o prazo informado de 7 dias úteis, o que totalizou 9 dias corridos, contados a partir de 12/12/2025, fui surpreendido com o bloqueio permanente da minha conta, sem que houvesse qualquer apresentação concreta de provas ou esclarecimentos técnicos que justificassem tal medida.

Em resposta ao ticket aberto, limitaram-se a afirmar, de forma genérica, que as operações estavam corretas e que não houve erro ou manipulação. Ressalto que essa resposta é incompatível com a realidade, inclusive considerando o histórico de diversas reclamações semelhantes, nas quais a própria empresa, em situações anteriores, reconhecia falhas havendo estorno de valores fato que ocorreu comigo e com outros usuários ao longo dos últimos meses. A mudança repentina de postura demonstra, no mínimo, incoerência e ausência de transparência.

No dia 23/12/2025, recebi dois e-mails enviados de forma sincronizada:

1. Um informando que o ticket teria sido respondido às 22:27 horas;
2. Outro alegando que, após uma análise solicitada por mim o que não é verdade, pois jamais solicitei análise de conta, apenas esclarecimentos sobre manipulações registradas, gravadas e documentadas teriam sido identificadas supostas violações contratuais.

Entre tais alegações, consta uma acusação grave de lavagem de dinheiro, baseada exclusivamente em um depósito realizado em 09/12/2025 em nome de terceiro (meu pai). O depósito ocorreu, de fato, porém sua origem é absolutamente lícita e plenamente comprovável.

Esclareço os fatos:

No dia 09/12/2025, às 16:20, realizei o pagamento de um boleto no valor de R$ 1.500,00 reais por meio da minha conta no Nubank;
No mesmo dia, às 21:45 horas, foi realizado um Pix para a FuturaBroker, utilizando a conta bancária do meu pai;
Essa alternativa foi utilizada porque todas as minhas contas bancárias, como por exemplo: Nubank, Neon, passaram a bloquear tentativas de transferência, exibindo ALERTAS de possível [Editado pelo Reclame Aqui], informando inclusive que o CNPJ da FUTURABROKER havia sido denunciado por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui];
Minhas contas chegaram a ser bloqueadas preventivamente por 12 horas, justamente para evitar riscos.

Mesmo diante desses alertas, continuei operando por já estar na plataforma há aproximadamente 6 meses, período em que realizei depósitos e saques, ainda que com atrasos. O uso da conta do meu pai foi a única alternativa funcional naquele momento* fato que pode ser facilmente comprovado.

Em relação aos valores:

Os R$ 1.500,00 reais correspondem exatamente às duas operações contestadas no ticket aberto em 12/12/2025; as quais foram sim manipuladas, eu tenho print e vídeo das operações e logo após que abri reclamação ambas como num passe de mágica foram alteradas os resultados.
Em 20/12/2025, foi realizado novo depósito de R$ 941,00 reais, que, após duas operações, resultou em R$ 1.033,50 reais;
Apesar disso, minha conta foi suspensa permanentemente, e fui informado de um novo prazo de 10 dias úteis para análise da origem dos valores.

Cabe destacar que os recursos têm ORIGEM LÍCITA, advindos do TRABALHO da minha MÃE, transferidos a mim como QUITAÇÃO de um VALOR que ANTERIORMENTE lhe EMPRESTEI, e POSTERIORMENTE DEPOSITADOS na PLATAFORMA. Todos os comprovantes de origem e destino já foram enviados.

Diante do exposto, questiono: espera-se que eu confie que uma empresa que retém valores, não apresenta provas, responde de forma genérica e formula acusações gravíssimas sem respaldo documental irá, de boa-fé, devolver meu dinheiro?

Reitero de forma clara e objetiva:
EXIJO a DEVOLUÇÃO INTEGRAL de TODOS os VALORES RETIDOS, SEM QUALQUER DESCONTO, NO MONTANTE EXATO QUE ME PERTENCE.

Caso insistam em sustentar acusações criminais, que o façam pelos meios legais, apresentando provas. Tenho total SEGURANÇA e TRANQUILIDADE para apresentar contra PROVAS DOCUMENTAIS, algo que, até o momento, a FUTURABROKER não fez em nenhuma de suas alegações.

Palavras genéricas não configuram compliance, nem demonstram ética ou transparência. A FUTURABROKER está, neste momento, em posse INDEVIDA do MEU DINHEIRO, e aguardo a REGULARIZAÇÃO IMEDIATA da situação.

Aguardo posicionamento formal e conclusivo.