Reclamação sobre suspensão de conta e ausência de estorno de valores
Não resolvido
Goiânia - GO
30/06/2026 às 20:04
ID: 252745261
Prezados, boa noite!
Fiz um reclamação de suspensão de conta em 15/11/2025 e somente agora, meses depois recebi um retorno da futura, o retorno? Eles alegam que eu agi em desacordo da plataforma, que agi de má fé usando mecanismos e condutas em desacordo com a plataforma, mas é a mesma situação que já reportei anteriomente, não usei nenhum mecanismo, só fiz várias entradas. Mas é aquela que reforçei na reclamação anterior e reforço agora, só é interessante para a plataforma manter quem dá dinheiro para eles, se começar a ganhar e tentar fazer saques, eles logo suspendem a conta.
Mas, o mais absurdo de tudo isso é que informaram que fizeram em minha conta bancária, de minha titularidade, entretanto, isso não aconteceu, em momento algum foi feito algum estorno para minha conta.
Eu já desisti há tempos do acesso a conta, mas só gostaria de deixar registrado a reclamação aqui para não cairem no [Editado pelo Reclame Aqui] desta plataforma, não pagam, retem seu dinheiro e quando começa a ganhar vão te falar que você usou mencanimos indevidos, e quando reclama aqui, demora meses para dar uma devida satisfação e ainda passam informação não veridica. Não caiam nessa, é [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 21:17
Olá, Aline
Seu saque no valor de R$250,00 encontra-se pago, com a data de pagamento realizada no dia 15/09/2025 às 22:48:59.
Ficamos a disposição para qualquer outra ajuda necessária.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Juntos com você para um novo amanhã
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 22:04
Saque?
Estou falando do retorno realizado no reclame aqui em 26/06/2026, o bloqueio da conta foi realizado meses depois.
Digo e vou repetir novamente, é [Editado pelo Reclame Aqui], fujam dessa plataforma. Eles agora estão respondendo reclamações antigam falando que fizeram estorno o que não ocorreu, só para enganar aqueles inocentes que como eu, um dia confiaram nessa plataforma.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 22:22
Aline,
O valor depositado na corretora, foi o montante total de R$200,00, no dia 13/09/2025 às 20:35:46, o saque pago, referente ao estorno integral de depósito, foi o valor total de R$250,00, pago no dia 15/09/2025 ás 22:48:59.
O motivo específico para o ato, foi a identificação de mecanismos e condutas em desacordo com o Acordo firmado no momento do seu cadastro, em especial as obrigações previstas na Cláusula 4 (Responsabilidades do Cliente) e os usos vedados descritos na Cláusula 5 (Uso Indevido da Plataforma).
Diante disso, e com fundamento na Cláusula 5.1.1, informamos que a sua Conta foi suspensa de forma imediata. Conforme prevê a Cláusula 5.1.4, após a anulação das operações financeiras relacionadas à conduta apurada, o valor remanescente foi devolvido integralmente.
Como explicado acima, confirmamos que a totalidade dos valores oriundos de depósitos foi estornada integralmente para a conta bancária de sua titularidade, registrada em seu próprio nome, em conformidade com a Cláusula 4.5 do Acordo.
Ficamos a disposição para qualquer outra ajuda necessária.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Juntos com você para um novo amanhã
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 22:37
Péssimo atendimento e informações [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 23:01
Aline,
Infelizmente, a situação fática é verdadeira, relatada pelos fatos mencionados, não sendo imputado nenhuma alegação [Editado pelo Reclame Aqui].
O valor depositado na corretora, foi o montante total de R$200,00, no dia 13/09/2025 às 20:35:46, o saque pago, referente ao estorno integral de depósito, foi o valor total de R$250,00, pago no dia 15/09/2025 ás 22:48:59.
O motivo específico para o ato, foi a identificação de mecanismos e condutas em desacordo com o Acordo firmado no momento do seu cadastro, em especial as obrigações previstas na Cláusula 4 (Responsabilidades do Cliente) e os usos vedados descritos na Cláusula 5 (Uso Indevido da Plataforma).
Diante disso, e com fundamento na Cláusula 5.1.1, informamos que a sua Conta foi suspensa de forma imediata. Conforme prevê a Cláusula 5.1.4, após a anulação das operações financeiras relacionadas à conduta apurada, o valor remanescente foi devolvido integralmente.
Como explicado acima, confirmamos que a totalidade dos valores oriundos de depósitos foi estornada integralmente para a conta bancária de sua titularidade, registrada em seu próprio nome, em conformidade com a Cláusula 4.5 do Acordo.
Ficamos a disposição para qualquer outra ajuda necessária.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Juntos com você para um novo amanhã