Solicitação de serviços de informática em parceria técnica com a Caixa Econômica Federal

Prezado Edson Azevedo Pereira,

Lamentamos pela experiência relatada e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação.

Realizamos uma verificação interna referente ao atendimento realizado em 29/05/******* na agência da Caixa Econômica Federal em Custódia/PE.

Conforme registros do processo e evidências disponíveis, o pagamento inicialmente não pôde ser concluído com sucesso porque a chave PIX informada estava vinculada a uma conta com restrições, impossibilitando a efetivação da transferência. Diante dessa situação, nossa equipe entrou em contato para solicitar uma chave PIX válida para prosseguimento do pagamento.

Após o recebimento dos dados atualizados e corretos, o pagamento foi devidamente processado e realizado conforme alinhado entre as partes.

Ressaltamos que, de acordo com nossos registros financeiros, não há qualquer pagamento pendente relacionado ao atendimento mencionado nesta reclamação, uma vez que o valor devido foi integralmente quitado após a regularização dos dados bancários informados.

Dessa forma, após a apuração dos fatos, verificamos que a reclamação apresentada não reflete a situação atual do atendimento, tendo em vista que o pagamento foi efetivado e a pendência decorreu da impossibilidade de processamento da chave PIX inicialmente informada, conforme evidências encaminhadas ao seu contato de whatsapp.

Solicitamos, portanto, a gentileza de reavaliar o conteúdo da reclamação e promover sua atualização ou retirada, de modo que as informações reflitam corretamente os fatos apurados. Da mesma forma, pedimos que seja considerada uma retratação em relação às informações divulgadas sobre a ausência de pagamento, uma vez que a regularização ocorreu imediatamente após o fornecimento dos dados bancários válidos.

Caso ainda exista alguma divergência ou necessidade de esclarecimentos adicionais, solicitamos que entre em contato diretamente com nosso Setor de Validação.

Telefone/WhatsApp do Setor de Validação:*******
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Futura Comércio e Serviços de Informática LTDA
CNPJ: 24.*******.*******/*******62